签证服务错误拒绝全额退款及赔偿
网友保保_jzDjyyX1
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我于2023年6月分别在淘宝上飞猪店铺万国通北京国际旅行社下单1199元的加急预约申根签证和599元申根无忧套餐,共计1798元。我朋友随即下单同样的订单也是1798元。期间与旅行社多次沟通,我们详细表达了我们的诉求是加急申根签证。后客服人员预约到签证面试。但期间预约人员和材料审核人员均未发现问题,我们自己发现旅行社给我们提供的预约面试信姓名错误,随即联系旅行社人员,处理缓慢。后再次联系工作人员,发现工作人员并不专业,甚至不清楚预约姓名规则(我们自行电话至签证中心咨询才知道),我们联系旅行社负责人詹先生,负责人始终不承认自己错误,提出两个解决方案1.退款,合同终止,其他不承担任何责任;2.重新预约,我们仍需承担预约费用,并且不保证预约成功。其态度强势恶劣且无诚意,鉴于旅行社业务水平、服务态度以及出行需要,我们无法接受。后联系飞猪客服,客服处理缓慢,并没有给出有效的解决方案,商家始终推诿,甚至不同意共计4个订单全部退款。我们不得不花费大量时间和精力才能解决这个问题。我方诉求仅仅是全部订单退款,且补偿因错误预约单产生的交通差旅费退订的退款手续费,以及无法出国产生的国际机票退票手续费等。商家负责人对此表示明确坚决拒绝。
投诉进度
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