投诉万国通北京国际旅行社预约签证填写信息错误，卖家拒不退款，满星好评才给退款
网友保保
已完结本人及朋友于2023年6月分别在淘宝上飞猪店铺万国通北京国际旅行社下单1199元的加急预约申根签证和599元申根无忧套餐，共计3596元。期间与旅行社多次沟通，我们详细表达了我们的诉求是加急申根签证。后客服人员预约到7月24日的签证面试。但期间预约人员和材料审核人员均未发现问题，我们自己发现旅行社给我们提供的预约面试信姓名错误，随即联系旅行社人员，处理缓慢。后再次联系工作人员，发现工作人员并不专业，甚至不清楚预约姓名规则（我们自行电话至签证中心咨询才知道），我们联系旅行社负责人詹先生，负责人始终不承认自己错误，提出两个解决方案1.退款，合同终止，其他不承担任何责任；2.重新预约，我们仍需承担预约费用，并且不保证预约成功。其态度强势恶劣且无诚意，鉴于旅行社业务水平、服务态度以及出行需要，我们无法接受。后联系飞猪客服，客服处理缓慢，并没有给出有效的解决方案，商家始终推诿，甚至不同意共计4个订单全部退款。我们不得不花费大量时间和精力才能解决这个问题。我方诉求仅仅是全部订单退款，且补偿因错误预约单产生的交通差旅费退订的退款手续费，以及无法出国产生的国际机票退票手续费等。商家负责人对此表示明确坚决拒绝。 商家在其中存在极大的问题：1.没有认真预约/及时核对预约信息；2.安排不熟悉我们所需业务的工作人员处理我们的签证预约；3.不承认错误，推诿拖延，态度强硬恶劣；4.承认通过黄牛抢签证号，扰乱市场秩序。 由于该旅行社原因导致我们重新预约签证时间极为紧张，且花费更大。如果无法按时出境参加国际会议，会直接影响我们毕业。这些问题给我带来了巨大的经济和心理上的损失，更让我感到失望的是商家和客服对此事的态度和处理方式。
投诉进度
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