投诉京东商城零疆旗舰店：小米手机质量问题严重，售后服务差劲
网友保保_REtAh5pu
投诉京东商城及其零疆旗舰店，购买小米手机后，手机出现闪屏，死机，视频来电无声等严重的产品质量问题及极差的售后服务。 2023年4月30日，通过京东商城零疆旗舰店为母亲购买一台小米手机，在使用几天后出现了刷抖音过程中，手机死机且短时间（5分钟左右的时间）无法关机重启，稍过几分钟后手机重启开机。当时误以为这可能是偶然事件或者小米手机系统不稳定的问题，以为并非是手机质量问题（毕竟是在京东平台购买的）。 在随后的一两个月内，母亲在和我视频过程中，反馈过七八次，屏幕出现闪屏现象。但因为闪屏现象是随机突发出现，且持续时间较短，加之老年人对录屏等功能不熟悉的原因，我并没有录屏拍摄下来，且因为没有和父母在一起，工作忙，就并没有将此事特意去反馈并提上日程。 随后近期的一次和父母视频，询问父母为啥近期打电话视频她们，每次都没有接听。父母才重视说到，这个手机用起来非常差。1，每次我们打视频过去，她都没有听到，手机根本没有任何提示和声音（来电视频声音设置一切正常）。2，手机只要持续使用超过半小时以上，大概率出现死机，卡壳等问题。3，手机视频中经常闪屏。4，平时把手机拿在手里感觉有晃荡。 就此，我与店家进行了沟通，但店家以我们丢失包装问题（购买时并没有说要保留包装）拒绝售后，随后我尝试去京东平台沟通。京东平台客服人员记录我的问题与诉求，但是后面京东专员告知无法进行售后，且态度十分恶劣，以应付敷衍且恶劣生硬的态度进行了回复。具体体现在:1，当时我特意多次声明，后续沟通麻烦联系我本人的手机号（因为购买手机使用我爱人的手机账号），但在随后两次电话中均不与我本人联系。2，客服承诺在48小时内回复，而实际却用了4-5天的时间。3，我在表明我不接受让我自行维修的答复后，专员客服直接就很冷漠的说好，然后直接挂掉电话。并没有以如何妥善处理本问题为宗旨的去解决一个问题，完全是应付了事，不负责任，欺瞒消费者弱势群体，损害消费者权益
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