领势网络京东自营旗舰店售后无力处理，退款未果
网友保保_cb9c7e87
我于2022年3月5日在领势网络京东自营官方旗舰店购入领势路由器，2023年6月22日路由器故障，联系商家反映质保问题，商家客服说质保期内支持换新，路由器线上无货，需客户自行电话联系400处理。 6月30日（周五），在400联系确认有货后，我通过顺丰快递寄出（路程：广西—广东）路由器，因仓库周末不上班，所以仓库于7月3日（周一）签收。因为一直收不到货，我每周会电话联系400询问质保进度，400回复收货后需5-10个工作日才会寄出换货商品，让我耐心等待。 7月21日，距离仓库收货已过15个工作日，我还未收到路由器，再次打电话询问处理进度，400才告知无货，无法更换（维修）。售后在收到货品后，无货也完全不与客户联系，放任不处理，售后形同虚设。在确认400无法售后后，我于当日申请京东客服跟进处理。 7月26日，京东客服跟进已有5天，因家里无法使用无线网络诸多不变，多次询问处理进度，京东只能回复“商品无货”“耐心等待”，无法告知何时能够完成商品的更换或维修，而此时距离我第一次联系平台已经过去30多天。 一句“商家无货”就可以不做质保了吗？不能理解在电子商务如此发达的今天，更换（维修）一个路由器需要1个多月的时间，并且此刻仍然不知道什么时候能完成商品的质保。 400售后未在实效内处理质保，也不与客户反馈，质保售后形同虚设。领势网络京东自营旗舰店售卖无售后的商品，京东也无力解决售后问题，当时买了两个该品牌的路由器，组网使用，现在坏了一个，另外一个也组不了网络，鉴于此商品无售后，我退回路由器，商家退还我购买商品的款项。
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