曲美家居家具包装存在严重问题，产品散架破裂，商家拒不沟通解决问题
网友保保_n2tAbTXq
已完结我于2023年6月27日在乌鲁木齐老华凌至尊曲美店 购买了总价53825元（折后实付40000元）的家具产品。并约定时间下单定制家具。2023年8月6日下午我收到了我定制的全部家具。拆开验收的时候 发现我所定制的实木异型茶几和脚几全部损坏散架。我第一时间联系了曲美家具和物流。物流确实在积极帮我解决问题，但曲美家具拒不沟通，推卸责任。在定货时，我曾问过该店销售，她们的运输方式和包装。她承诺让我放心，绝对安全可靠的送回家。但我收到货物的时候，我发现所有的家具就只是用纸壳包装，连木架都没有打。我收到的沙发四脚裸露在外，漆被的稀稀拉拉。螺丝钉也丢了很多。很多包装变形破裂严重。我立即联系曲美店，告知她们包装问题真的存在很大漏洞，希望她们协助我与物流一切沟通。但她们拒不配合，也不承认自己包装存在问题。我随后咨询了老华凌家具市场的数20家店铺，得知家具的包装托运时打木架包装是最最基本的。我的实木异型家具从生产厂家托运到新疆，仅仅只用了纸盒子包装。并且在我得知有问题时，联系曲美家具想一起想办法解决，但对方一直推辞，我说能否帮忙跟领导反应，但至今日已经快3天了，我没接到一个对方给我的反馈电话，也没听到对方的一句抱歉。4万的多的家具，我一笔付清，现在产品送货上门，就已经完全散架破裂，物流那边一直在帮我积极解决，但曲美家具至始至终逃避回应。面对她们的漠视，我做了市场调查，得知家具在打包发货时应该打木架来稳定（尤其是异型家具），并且商家曾经保证过会安全无误的送到我家 让我放心。我在第一次反馈情况给商家的时候，商家一直把责任推到物流身上，并且一直不接电话。
投诉进度
展开全部
集体投诉
