高铁管家在顾客不知情情况下自动捆绑vip服务导致顾客多花钱

网友保保_Q5qhow7M 2023-08-09

已完结

本人于2023年8月9日购买了两张8月10日由盖州到北京的高铁票，在付款时自动选择了vip增值服务而未告知我，这个增值服务30元一位，一共多花了我60元。当时还很纳闷为什么多出来60，后来仔细查才明白原来是自动捆绑了vip增值服务。在顾客不知情的情况下自动捆绑额外服务多加花销，已经违反了消费者法，请给一个合理的解释和赔偿我的损失。

投诉进度

平台自动完结

2023-09-24 08:00:11

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-08-09 17:59:22

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-08-09 17:50:35

用户发起投诉

2023-08-09 17:45:55

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