投诉购买新东方大塘小鱼哈弗妈妈旗舰包后，孩子一直无法上课，无法联系到大塘小鱼客服。
沐沐
已完结
本人2017年购买了新东方大塘小鱼的哈弗妈妈旗舰版，当时商家承诺大塘小鱼APP里所有课程以及以后更新的所有课程，孩子能终身免费学习。那时孩子刚两岁学不懂，想着终身免费就一直没有学习，现在几年过去了，两万多元打了水漂，当时新东方绘本馆的潇潇老师在宣传的时候，推荐我买的是全英文绘本(哈弗妈妈旗舰包)，承诺所有买的英文绘本都有配套讲解，我现在所有的课程都没有了，APP无法打开，导致孩子不能学习，作为普通工薪阶层的我来说，受到了很大的打击，我认为他们是欺诈行为，要求退款，补偿。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
