南京总统府小程序拒绝退款，违反消费者权益保护
网友保保_WtX9bY5N
已完结投诉南京总统府小程序！本人于2023年8月10日在南京总统府小程序官方购买渠道买了两张去南京总统府的门票！由于和朋友时间来不及，没去总统府玩。误以为没去成可以退款，今天才发现，小程序规定退款需要在预约的当天22点前。联系小程序的投诉电话，对方只说，多次提醒退款的信息，是个人原因导致无法退款。根据 《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款，也就是所谓的霸王条款。”《消费者权益保护法》也将此种格式条款认定为无效条款。根据我国《消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。小程序这种单方面规定超过时间不能退款，不符合消费者权益保护。更可恶的是，明明没去成并且超时退款，小程序上直接变成消费后的出票状态，这种霸王条款我拒绝，我要求退款。
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