腾讯游戏未成年退款问题，拒绝全额退款引发投诉
网友保保_ONtFNOll
已完结6月8号到8月4号，本监护人11岁的孩子，在监护人并不知情的情况下，向腾讯公司旗下的使命召唤手游陆续充值7528元。在8月4号早上监护人发现并报警处理，且在公安局申请了公章证明。随后，在腾讯官方的未成年人退款小程序中，按教程提交资料并申请退款。但小程序，以同一家庭已有一次退款为由（监护人的17岁大儿子，曾在两年前申请过一次退款），拒绝受理。但由于这两起未成年退款的当事人并不是同一个人，所以监护人不认可腾讯的做法，并拨打了腾讯客服的热线，以及联系腾讯客服公众号，但仍然没有解决，随后通过12****PP和深圳市协，以及深圳消费者委员会公众号，进行投诉举报。腾讯客服于8月14号致电监护人，称腾讯公司固然有责任，但家长也要承担一部分责任，进而拒绝全额退款，仅退一半。在监护人拒绝半额退款并要求全额退款后，腾讯客服要求继续等通知。监护人通过互联网得知，腾讯所谓的二次退款拒绝受理并不符合我国法律，所以在此平台进行投诉
投诉进度
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