腾讯游戏未成年人不理性消费退费纠纷
网友保保_zvXueynC
已完结我于2月24日向腾讯发起未成年人不理性消费退费，我弟弟在我妈妈不知情的情况下用我妈妈的手机充值游戏近7000元，这个事情已经影响到一个普通的家庭，我妈妈的高血压升高。我受我妈妈委托代为退费。流程走了差不多两个月，期间一直按照公众号的步骤提交资料，但是4月26日突然终止我的退费，在微信公众号只是说我的退款申请不符合退款条件，并没有说明哪里不符合，说会短信或者电话给我说明详细原因，我没有接到任何短信和电话，我妈妈也没接到。从昨天到今天我一直到人工客服打话，没有任何人接，公众号也没人受理，一直是智能机器人在敷衍我。我用我妈妈的手机打甚至没有人工客服这个选项。我希望能给我个合理的解释。未成年人不理性消费退款受法律保护，请腾讯承担企业责任，退还相应的款。
投诉进度
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