和平精英游戏提供充值抽奖得皮肤，涉嫌诱导未成年人赌博，要求全额退款

网友保保_5MEkE9hG 2024-01-31

已完结

尊敬的各位领导，我是当事人的女儿弟弟于2023年12月31日开始，在我妈妈豪不知情的情况下，在深圳市腾讯天游科技有限公司开发的“和平精英”充值，每次充值完成之后删除银行和手机的扣费提醒。该游戏平台最近推出多个充值抽奖皮肤的活动，且充值后不一定中奖，故严重怀疑该平台有诱导未成年人赌博消费的行为。从2023年12月31日第一笔充值开始，到2024年1月16日最后一笔充值结束，仅仅半个月的时间，弟弟在抽奖得皮肤上一共充值金额21778元，因为妈妈是50多岁的农民，一个字不认识，属于文盲，且弟弟删除了所有的扣费消息提醒，故妈妈毫不知情，直到1月27日晚上发现此事，第一时间申请退款，该游戏平台立即永久封存游戏账号，1月28日我们携孩子前往派出所报案做笔录，期间一直在跟平台对接退款事宜，平台坚持按照70%退款15224.6元，从来不跟我们电话沟通，仅仅通过申请退费的小程序推送金额，我们坚决不同意，对于一个毫无经济收入的农村妇女来说，扣除的30%将近6600元，一年都挣不到如此高的金额，扣除30%，对一个上有老下有小的农村妇女来说，简直就是致命一击，试问该游戏平台，充值半个月的时间，且自申请退费开始，你们就永久封存了游戏账号，为什么要扣除30%的费用，且我们多次致电贵公司客服电话，明确告知，如贵公司需要证明，我们可以去派出所开具证明（因为已经做过笔录，派出所告知可以开具证明），反倒是贵公司一直不与我们进行正面沟通。目前妈妈已经几天没睡觉吃饭，情绪接近崩溃，弟弟也被打的不敢回家，安置在亲戚家。故借此平台申诉，希望贵平台还我们老百姓一个公道，请求贵部门帮忙协调处理，我们要求全额退款，并要求尽快处理。

投诉进度

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