投诉绿源电动车售后服务时效拖延，赔偿少，客服人员态度差
网友保保_SddzAfgW
已完结2022.8.9日晚上7点40分左右，我爱人骑绿源电动车，突然没电，当晚的时间，绿源电动车售后服务门店已经下班，于是在2022.8.10上午，将绿源电动车推送到辽宁锦州当地售后服务门店。当时售后人员表示，绿源电动车售后服务非常好时效非常快，三五天的时间，电池就会邮寄到，就可以换新电瓶。 2022.8.15本人拨打当地售后电话咨询电瓶是否邮寄到，什么时候可以取车，当地售后人员表示并没有收到新邮寄到的电瓶，也问不到物流信息。 本人于12:29分拨打40****7505 绿源电动车客服电话，进行投诉。投诉的内容是：1、给我准确的电池物流信息，准确回复我多久能更换新电瓶。2、我要求绿源电动车给我一定的交通补助赔偿。15:26金华市的固定客服电话人员给我回电话，态度不好，我寻求的相关问题，也没有得到解决和回复。1、告诉我说电池今天发出来。我听到这个回复，对绿源电动车的售后非常失望和气愤！2、我没有代步工具，我要求绿源电动车对我进行赔偿。 这两点都没有得到解决。 15:40我再次打400客服电话进行投诉。投诉内容：1、投诉客服人员态度差，基本情况都没有了解清楚，就给我打电话回复，让我去问当地客服人员什么时候怎么沟通的电池问题，我的诉求是客服给我解答这些问题，客服反过来问我。2、客服第一个电话回我说，超过七天时间电池不到，超出天数按每天4元钱补偿我。我不接受这个解决办法。 17:37，(0579) 8887 7505这个客服电话给我回复电话，告诉我电池明天才会发出，又晚了一天发货，我非常的不满意！我要求的赔偿标客服经过和领导沟通后，赔偿超出7天后，每天按10元赔偿。我不同意，绿源电动车客服表示就这个解决办法。 投诉到消费保平台，希望借助政府部门替消费者解决这个问题，并且得到公平的赔偿和售后服务体验。我的个人诉求是：1、要求绿源电动车根据后台app数据查询，按照最近一周的行车公里数，参照辽宁锦州市的出租车收费标准进行赔偿。起步价6元两公里。超过2公里后每500米收取1元，不足500米按500米计价。2、绿源电动车客服说7天以后，超出每天赔偿4元。这条规定，是执行的哪里的文件，执行的是哪条相关法律法规，请消费保平台帮忙协调，让绿源方提供给消费者正规的赔偿标准的文件。 以上就是我的诉求，盼消费保平台能及时与绿源方沟通，给消费者一个合理的满意的解决方案，盼回复，谢谢！辛苦！
投诉进度
