商家承诺不参与拼团可自动退款，未兑现。
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已完结2023年8月5日，本人在彩贝壳APP下单了一张游乐场门票，发现是需要两个人拼团才能购买成功，因为是计划当天下午去游玩的，临时也找不到人拼团，于是联系客服退票，客服表示24小时内不找人拼团，拼团就会失效并自动退款，于是我就放心地等待24小时后能自动退款。隔天，打开APP想看看是否退款，结果却发现，拼团成功了？！这期间我没找任何人拼过团，页面也没有显示我有与其他人拼团的信息，怎么就拼团成功了呢？于是又找客服沟通，客服表示系统自动帮我拼了团！前一天告诉我不拼团就自动退款，今天就自动拼团成功了，这是什么操作？！即使拼团成功，也没有任何消息通知消费者，这非常不合理。 从这些天与线上客服的多次沟通中，本人发现彩贝壳存在许多问题： 其一，不经消费者同意任意拼团，拼团成功后也没有任何消息通知消费者。 其二，该平台只有线上客服，每一次沟通，都换一个客服，都要从头把事情讲一遍，重复问同样的问题。客服很多话都是复制粘贴，应付了事，根本解决不了问题。更气人的是，不同客服的答复，经常前后矛盾。（太多这样的情况了，这里就不赘述，例如图3图四可提供更多聊天记录证明。） 其三，售后服务差，投诉无门。只能通过APP线上客服联系，并且客服表示处理不了退款事宜。而售后客服电话，是无法回拨的。 其四，向消费者抛出解决方案后，无法解决消费者的需求，就不让再申诉。客服明确说了，就是最终方案，不能再商量，这不是霸王条款吗？ 本人的诉求是全额退款，请处理。感谢！
投诉进度
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