美的天猫店退款纠纷
网友保保_9ICZ3CZI
已完结2023/1/9购美的洗烘套装，2/28美的告知我洗衣机赠品缺货，要将赠品折现给我400元，折现后又因商家误操作将赠品寄给了我，3/4通知我寄回赠品，由于该消息被系统折叠，我未查看到，5/27安装美的洗烘套装，7月搬家时丢弃了该赠品，洗烘套装使用后于7/12反馈机器异味问题，7/15师傅上门检测并出具鉴定单，鉴定结果为更换整机，7/16美的客服告知已进行换货流程，即新机发出，届时送新取旧同时完成，7/17收到物流通知新机在途中受损，我联系美的补发，美的耗时2天时间于7/19才核实物流途中破损的事实，并迟迟不补发，在催促下于7/21承诺补偿30元（实际未补偿），后又更改说法为需先拉走旧机再补发新机，与先前协商方案不一致，于7/23承认实则是因为该机型缺货，拖延至7/26告知该机型已下架，要求我退货退款整套洗烘套装，并承诺会按全额退款，8/5物流拉走了洗烘套装，8/10美的客服又告知需要再寄回赠品或按500元扣除，由于先前未存在主观退货的计划，因此赠品已处理，无法寄回；同时也不认同因为美的质量问题以及库存缺货导致我被动退货从而还需要我承担赠品费用；且该赠品是由于商家误操作而寄出的，不应由消费者买单，如我承担此费用，是否可视为强买强卖？该纠纷以由淘宝平台介入处理过，且平台支持商家行为。综上，商品状态为已由商家签收退货，诉求为按全额退款。
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