抽奖中蓝牙自拍杆，realme官方商城不兑现
网友保保_GzDoPqcY
已完结
本人在8月17日在微信小程序“realme真我官方商城”参与该司的七夕活动，抽中了1个蓝牙自拍杆，对应的奖品券上面清楚写着“联系客服登记领取”，事后联系客服询问并且要求登记奖品什么时候发出，在线客服以活动系统发放异常为理由，不给发抽到的奖品，并且未经消费者同意以活动异常为借口发放优惠券（79元），但是奖品蓝牙自拍杆无货，客服诱导消费其他官方商城里面的大额产品，并且在回访电话客服多次暗示我买其他的产品，因此该应为存在隐形消费欺诈。 在我反馈后，客服一开始还解释，后面她发现理亏就直接摆烂，只嘴上说抱歉，没有一点诚意解决。真的很生气。我从开始至终的需求是补发奖品:蓝牙自拍杆。 我的诉求是: 登记补发抽中的奖品
投诉进度
企业完结
处理结果
由于系统问题导致获奖页面显示异常，客户实际未中奖，且该活动同一ID只能参与一次，若中奖则只能获得一份，中奖的3名客户已兑现奖品，中奖名单已公布。为表达歉意，已为显示异常客户发放了79元优惠券（使用时效截止8月22日23:59:59），目前该活动已结束，建议关注其他活动。
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
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跟进内容
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