奖品问题。
已完结
2023.8.17日和家人一起参加微信小程序realme手机官方商城抽奖活动，抽到了四个自拍杆，于当日联系客服登记奖品收货地址，8.18日联系客服奖品什么时候发出，客服以活动异常为理由，不给发抽到的奖品，只给补偿79元优惠券，怀疑该商家虚假宣传活动，抽到奖品不给发货，以活动异常为借口发优惠券，存在隐形消费，诉求补发四个自拍杆(地址：彭先生，151****6598，山东省菏泽牡丹区新洲欧洲城)
投诉进度
企业完结
处理结果
由于系统问题导致获奖页面显示异常，客户实际未中奖，且该活动同一ID只能参与一次，若中奖则只能获得一份，中奖的3名客户已兑现奖品，中奖名单已公布。为表达歉意，已为显示异常客户发放了79元优惠券（使用时效截止8月22日23:59:59），目前该活动已结束，建议关注其他活动。
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
企业跟进
跟进内容
核实跟进中
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
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