投诉金牌橱柜设计打版不达标，拒退订金！沟通拖延不负责任！
网友保保_ek8Yuitr
已完结我们于2022年9月，在广州居然之家三溪店的金牌橱柜，下订了全屋定制服务，支付了28万的大额订金。 2023年1月，我们开始收到初版设计图和木饰面打版的小样，但设计图做得不理想，木饰面打版跟我们原来指定的差距甚远，参差不齐，且好几块样板贴的标签都是其他厂牌的。我们对此不验收，商家承诺后续可以改好。但后面继续出的设计图和木饰面打版也依然不理想。直到2023年6月，因为设计和打样都没有达标，并且跟进服务的沟通效率极低，问题迟迟得不到解决，导致我们家的装修严重滞后，我们提出终止合作退还订金，遭到拒绝。 8月2号，在居然之家商场的协调下，我们三方在店内进行了协商，金牌橱柜的杨经理承诺可以退款但要核算部分费用，我们表示如果费用核算合理且有依据，我们愿意协商解决。但后面的推进却非常缓慢拖延，多次约定时间到了却不给说法，所谓的解决方案只是拍脑袋式提出了要扣除我们订金的10%作为成本耗费，无费用构成说明依据无协商讨论，不守时沟通不正面回复，以各种理由拖延。从八月初答应协商退款至今已经快一个月了，发消息打电话过去依然在回避拖延。商家这种说一套做一套，糊弄顾客的不负责行为和态度令人愤怒！ 现在，我们严正提出诉求:1.全额退还订金 2.赔礼道歉 3.我方保留追究因服务不达标和恶意拖延，造成我方全部损失的权利！
投诉进度
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