一汽大众4S店维修后车辆存在划痕破损问题
C
已完结本人于 2023 年 8 月 20 日到诸暨一汽大众 4S店进行车窗落水管道跟整车地毯更换 车辆还在质保期内进行无偿更换 因为车辆还在质保期内保养跟维修都是在 4S 店进行 本次维修拆除了前排座椅中控台 售后表示维修时间较长需一周左右时间 然而两天内匆忙完成维修 表示连夜赶工 8 月 22 日下午开回家中于 8 月 25 日发现方向盘一处破皮仔细检查一番后发现中控台两处明显对称划痕后门右侧隔音条处一道 20 公分左右划痕破损 左侧顶棚整块裸露在外 后备箱左侧一道 20公分左右划痕 右侧点状划痕 8 月 26进店协商 经理表示后门隔音条处可能是他们维修过程中造成的损伤 表示不存在行车安全 换不换都可以 其余一概不承认 要求看监控经理一直强调监控有盲区不一定照的到 随后跟工作人员去看监控 监控室监控人员表示那一块地方没有监控 随后下楼发现维修店内装有三个监控 有一个监控是亮着发的 售后人员表示监控是坏的 4S 店8 月 26 日下午发来协商方案 方案如下 1方向盘做皮质重包 加上更换隔音条并且赠送保养一次 2 如果愿意接受车内划痕并继续使用泽再赠送一次保养 本人坚决不同意要求车内划痕破损配件全部换新 8 月 26日后再无联系到我 8 月 29 日晚自己联系到4S 店 售后人员表示该事情已超出他的处理范围 要我们自己找他们领导或者带相关部门人员一起讨论新方案 2021 年 1 月6 日买车至今 就这次进行大拆除维修 也是这次维修后出现车内多处划痕破损 面对 4S 店逃避责任且弄坏车还一副理直气壮的样子本人感到无比的气愤 因车辆还在质保期内 后期还要去做保养维修 本人可以不追求赔偿责任 但是划伤破损配件必须全部换新 否则将投诉到底
投诉进度
