华为售后服务欺诈消费者，拒不承担责任
网友保保_hWkf2CjC
已完结2013年1月30日购买的打印机，2023年8月份打印质量有问题保修华为客服。 我们咨询客服维修打印机的售后网点，我们打算自行送去。但华为客服没有告知我售后网点坚持他们会安排合作指定的快递公司（顺丰）上门取维修打印机并强调墨盒一定要放入打印机中，快递费用由华为售后网点支付。华为收到打印机后告知我们打印机的墨水流到打印机中不能维修，直接让顺丰跟我们谈快递赔付，顺丰公司以400元的价格买断货值1399元的打印机。 我们与华为售后服务人员加过微信，但是至今为止没有给我们看损坏程度的照片，就说一句找快递公司索赔。我寄出去的时候只是打印断线，现在整个打印机都有被墨水浸泡过了。 在整个保修过程中，我们一直按照华为客服的指引操作，并强调墨盒放入打印机中寄出，华为专业售后服务的指引我们消费者如何寄快递。华为作为专业的售后维修店特意强调墨盒放入打印机中，我们消费者听从指引后出现问题，出了问题就一句那是消费者跟顺丰的事情，跟我们华为无关。 华为处理售后指挥不当导致我们消费者的财产损失，华为不敢承担事后所产生的后果，并告知华为内部没有售后投诉部门为由不协调不解决问题。
投诉进度
展开全部
