南航不予退票，行程被删除，拿不到退款也无法出行
网友保保_aUWIIwXk
已完结本人于2023年9月7日23时在南方航空APP尝试操作国际飞机票退款流程，页面如下图第二张，并没有显示应退金额，写的是待审核，正常人理解的话，等工作人员审核完告知我金额，如果退款金额太低就不退款了，结果我不放心立即打电话咨询，南方航空表示，我的这班行程已经被删除了，但退款金额无从告知，我还有同行人，我目前的状态是行程被影响了，退款金额也不知道，此外在退款界面也没有任何说明，也没有让我选择是自愿退票还是非自愿还是病退。本人认为南方航空完全是霸王条款，以不完整流程和不完善的软件欺瞒消费者，同时打了三次客服电话屡次被挂断，每个客服的说辞都不一致，没有任何有效反馈！因南方航空公司产品问题导致我的行程被影响，南方航空公司因承担全责！最后一通电话，客服说说app上是不能退票的，这个单子是不被受理的，而且是拿不到任何退款的，既然不能退票，我的机票已经被删除了，我已经无法出行了，逻辑非常混乱！最后他又问了要了银行卡说把能退的钱退给我，我要求申诉全额退款，他们不同意，整个事情的责任都在南航app退票流程混乱，导致我无法正常出行，既然没有办法恢复我的行程那就退款给我还有我的同行人！根据民航局官网《关于改进民航票务服务工作的通知》这个文件，里面有提到买错票航空公司应提供免费退款，本人的需求如下：全额退还3876元机票费用（包括同行人的机票），并且完善退款流程，以免更多消费者中招！
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