投诉美团商家锁师傅到家宰客虚高收费，美团客服冷漠拖延不解决客户诉求
不思議な阿旭
投诉美团及美团开锁商家“锁师傅到家”虚报收费项目，高昂收取虚高开锁服务费，美团客服对待消费者冷漠刻薄，态度消极且极不专业 2023年9月9日下午17：04下单开锁，商家师傅上门表示必须强拆更换锁芯，事先沟通价格为锁芯100出头，无其他费用，更换后表示锁芯248，强拆费300，公安局备案费100，上门费100，服务费100，并要求美团购买定金券30元，累计878元。 9月10日早晨发现房门打不开，被关在家里。打电话联系商家，师傅表示今早打不开房门与昨天他换锁无关，拒绝售后，并与我们发生激烈语言冲突，威胁知道我们家庭住址，要上门殴打我们，严重威胁消费者人身安全。 与商家沟通未果联系了美团客服，客服人员非常冷漠，表示无法满足我们要求更换换锁师傅上门开锁的诉求，要我们自己想办法开门；也沟通不了商家乱收费问题，并明确表示如果商家师傅情绪过激他也没有办法，既不帮我们解决问题，也不能安抚我们的情绪。一上午给美团打了四个电话都无法解决问题，无奈自行联系新开锁公司上门开锁，并得知目前上海更换锁芯市场价仅为100-200元，并无商家所说的公安局备案费、服务费、破锁费等。 与美团客服沟通我们的诉求：1.退款虚高费用，2.更换更专业的客服；所有诉求均不满足，美团一拖再拖，甚至连部门内部客服 都不予更换。 我们的诉求： 1.至少退还600元费用 2.美团承担起监督商户乱收费现象 3.处理我们问题的客服道歉
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