以次充好欺*消费者，用9.1冒充9.8规格。
网友保保_8805b2d6
已完结
在其南宁市快环建材市场门店够买的瓷砖外包装注明的型号、厚度、重量与实际商品不符，外包装上标注的型号为715LV222LW，厚度为****，重量为50Kg。但收到瓷砖实际厚度为****，重量也未达到外包装标注的50Kg，瓷砖胚上型号为715LV22LW。购买时，商家承诺该瓷砖是达标优等品，假一陪十。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的消费者您好，我们是萨米特瓷砖品牌佛山总部(负责跟进处理投诉)的工作人员。您的情况我们感到抱歉。我们多次尝试联系您未回复，如果您后期还有什么需求可以再次联系我们。我们会加强我们的管理的，再次感谢您，祝您生活愉快！
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释/道歉
企业跟进
跟进内容
尊敬的消费者您好，我们是萨米特瓷砖品牌佛山总部(负责跟进处理投诉)的工作人员。您的情况我们总部已知悉。根据您的描述和提供的部分照片 ,这边需要和您明确两个问题。第一、是否购买的是否是我们自营品牌砖一萨米特瓷砖。您所提供照片并非我们旗下品牌，更不是我们的产品;第二、根据相关法律法规规定，约定优先。请问您与该代理商是否有其他书面或者口头约定协商问题处理方式。我们萨米特瓷砖品牌在全国有2000多家门店，我司产品的质量以及服务在业内反馈良好。我们理解您的心情，也希望事情尽早查清并解决。这边我们工作人员(小周)将按照您的电话进行联系您，请您如实告知您的情况哈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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