萨米特瓷砖退货纠纷
网友保保_dd92cd37
我于2023年8月25日在山东省菏泽市黄河路鑫凯家居萨米特瓷砖购买家用瓷砖，在选定瓷砖后交付了2万元定金，老板以没有给我量房为由并未给我签订萨米特瓷砖相关购买协议与合同。此后再无任何样式修改后，于2023年9月16号把瓷砖送到，并收取尾款18720元共计38720元。并附上了一份并未我当天店内选砖的材料清单，随机问商家砖发多了是否可以退货，商家表示可以在贴砖完毕“多退少补”，随时来施工地拉走。贴砖完后，随机联系商家，把萨米特多卖给我的十包无拆封的砖退回，商家多次以店铺装修为理由让我等一段时间，找了三次以后，商家给予的口头承诺是，让我等他们的售后工作人员上门清点瓷砖随即给我退货。随后至到2024年9月仍然没有等到萨米特瓷砖的售后工作人员，多次联系业务员也不接听电话微信语音。于是就去了店里问询结果，店员告知当时给我们对接的工作人员都已经离职，老板去工地现场为由让我们等候结果，实在没有耐心了就在店内催问结果，一个自称萨米特店长的女人没有佩戴穿着任何工装和工作牌标志以非常轻蔑的态度告知我们，瓷砖已经时隔一年价格不一样不能退款。我们听后顿时就明白了被误导消费和强制消费，前前后后一年的从买砖到退砖从老板到业务员给我们换了四个人对接，一问前一个对接人员去哪了就说已离职。而且给我多发的砖的尺寸为150✖️75的，老板让我拿回去贴我们家墙上，我选砖的时候她就明确告知我这样尺寸的砖上墙不合适让我选了她家另一款尺寸小样式一样的砖，现在前后告知不一样，强制消费，误导消费者。试问，砖没有拆包装没有破损，并且并为我本人所选的砖，为什么可以赖的这么明显？我只是想把这些多发的砖退回，把钱要回来，维权太难。商家卖砖的时候还自称自家三代买砖信誉售后有保障。也是太信任他们了。
投诉进度
