萨米特瓷砖服务态度差，拒绝退订金
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萨米特瓷砖服务态度差，客户因此退单，要求退订金。目前仍然没有退还给我订金，并从未就服务态度差一事向客户道歉。现要求退还订金，发送设计CAD文件。针对5月11日电话商定内容：我和店长沟通，由门店店长出示退订金协议，她盖章后我签字，然后退订金，店长当时同意了，有电话录音可以证明。第一，这个办法是我想的，你们店长同意。第二，请你们核实：5月11号商定这个办法后，5月13号门店店长迟迟没有发文件，我去电询问，店长表示反悔，说该协议不能签。第三，因为你们店长拿了我的钱已经半个月了，一直没有主动提出还钱，我只能自己写协议给她发过去，她也没有盖章。并不是我反悔！这个情况是最新的，你们可以去问。第四，尽管你们一直对服务态度致歉，但是门店店长没有任何道歉的意思。我在协议中声明：“我本人因为门店服务态度差，所以要求退单”，店长是因为这一句话才拒绝在协议上盖章的。如果你们真的觉得服务态度需要改善，需要向我致歉，那么至少需要让店长承认这一个事实。请你们再去认真核实一下情况，做好沟通
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您好，亲亲我们已收到您所发的相关截图，您这边方便我们这边工作人员加一下您的微信方便把相关录音发给我们吗？这样我们这边也好去和相关门店处理，感谢！
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补充内容
另外协议内容我刚才也发了图片了，这个内容我也希望你们知情，如果你们觉得有问题，请你们在这里回复我。如果你们都觉得没有问题，但是店长她就是拒绝盖章，如果发生这种情况也请你们给我一个答复
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补充内容
我对你们公司的处理态度是没有问题的，对这一点我表示感谢。但是你们的处理结果确实存在问题，尤其是这个经销商门店的店长先答应后反悔，并且把锅甩给我的这个做法，我觉得这不是你们授意允许的，因为这个做法跟你们之前反馈给我的态度完全相反。请你们这次做到核实清楚情况，请这位店长承认错误，在协议上盖章后退款
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补充内容
为了澄清我自己，我把之前的记录也给你们看。这个协议，你们门店店长在5月13号接我电话的时候就说了，5月11号商量好的协议她不能写。万般无奈之下，我才写了一个声明发给她。完整的记录在这里
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补充内容
第一，你们自己回复也说，需要按照双方协商好的办法来执行，我也按照协定给你们发过去了相关声明，有微信记录可以证明。是你们门店的店长在次日反悔的，我不知道她为什么甩锅给我？第二，协议内容都发给你们看了，我想知道这里面究竟有哪一句有问题？你们既然要不断改进服务质量，那么为什么连第一步承认错误都做不到？尽管你们在这里回复的态度很好，但是实际上你们门店的店长根本不认可，这个你们必须要解决
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