酒店预平台互相推责任，不愿意退款

网友保保_8qkTPxfY 2023-09-15

已完结

我选错日期，然后只是按了付款，都没输密码就扣了钱，想要取消，酒店同意，平台说没有权力，商家推来推去，根据《消费者取益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等，公平诚实信用的原则。不可取消的格式条款，违反了契约自由精神与契约平等。我的诉求是退款，希望消费保可以帮忙处理，谢谢

投诉进度

平台自动完结

2023-10-31 08:00:14

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-09-20 17:02:16

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-09-15 17:59:22

用户发起投诉

2023-09-15 17:56:49

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