投诉缤客霸王条款

网友保保_RwLYSbOO 2024-01-25

已完结

通过缤客（bo****ng com）预订伦敦酒店，在用户信用卡信息无效的情况下，酒店方依然可以扣款，且扣款时间1月10日16:27早于信用卡信息无效的通知邮件时间1月10日22:44，扣款金额人民币23907.04元。 用户与缤客客服连续沟通2周，要求缤客退款，缤客以酒店方不退款、订单是非免费取消订单为由，拒绝退款。 信用卡信息无效，但依然可以扣款，这是巨大的安全漏洞，很容易发生盗刷、欺诈。 要求缤客全额退款，并升级App，堵漏洞，并给与客户有效的安全提醒。 如需补充材料请随时联系134****8665

投诉进度

平台自动完结

2024-03-11 08:00:17

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-02-04 15:52:56

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-01-25 21:50:42

用户发起投诉

2024-01-25 21:45:33

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