缤客网违约不退款，消费者遭受经济和精神双重损失
网友保保_AInbBV45
已完结本人于2023年初在缤客网上预订英国格拉斯哥希尔顿酒店2晚随后在同一网站更改为1晚，网站于5月27日对我的订单进行了更新并邮件确认。8月9日，本人在希尔顿酒店办理入住时，酒店方称从未收到缤客网的关于我订单更改的通知，几经争取酒店同意我入住但事后仍扣了我两晚的房费约人民币5334元（本人现场未被告知）。回国后，我联系缤客网，他们说有跟酒店更改订单，让我把银行扣款证明给他们，由他们负责追回多扣的房费。然而酒店一直不配合，问题得不到解决。于是缤客网于9月13日提出由他们网站退还酒店多收多款项（约人民币2629元）我也表示同意。但是后面退款过程中网站却故意设置各种障碍，致使我一直收不到退款。期间我无数次与客服电话发邮件，对方一直采取拖延甚至误导手段进行敷衍，由此我认定缤客网不愿意解决我的问题，让消费者失去耐心，最后由消费者承担因他们自己的错误造成的经济和精神上的损失。特提出此投诉，希望能尽快解决问题，改善网站平台服务。
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