Bo****ng平台订房无法入住且霸王条款不退款

王先生 2023-11-09

已完结

本人使用该平台预定了境外（佩妮达岛）酒店一晚，日期为9月30日-10月1日。下单支付后发现9月30日为佩妮达岛的节日（安静日），所有船只不得在海上航行，所以我们无法登岛并抵达酒店。该平台在我方预定酒店之前未提前告知该情况，导致我们无法正常入住，在入住之前9月29日我们已提前告知酒店和平台我们因该政策而无法按时登岛并入住该酒店，希望平台和酒店取消订单，但双方均推卸责任不予取消退款。事后我们也曾多次联系平台及酒店尝试维权但均被拒绝。

投诉进度

平台自动完结

2023-12-25 08:00:07

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-11-15 15:52:40

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-11-09 10:21:05

用户发起投诉

2023-11-09 10:19:22

展开全部