投诉预定酒店取消不可退款
东东
已完结由于一家三人有欧洲旅游计划，需要办签证预定酒店，在5月10日通过bo****ng网站查看并预定，先预订了几晚法国酒店，后预定了几晚瑞士酒店。预定时都是按照可免费取消的酒店进行搜索，因为欧洲签证不确定性，所以是以免费取消条件去预定的。直到后来5.19得知有一笔信用卡扣款交易6322元，致电客服询问才被告知是一笔瑞士酒店的房费被扣款了，消费者表示疑问并在当天取消了该笔订单，但是平台和酒店依然以不可退款政策为由告知无法退款，虽然取消订单但还是收取两晚全额房费作为罚金。然而在实际预定中几晚酒店都是按照网页上绿色加粗字体的“免费取消”字样预定的，如该订单不可退款，预定过程中没有明显提示消费者，没有明显告知一旦预定即不可退款的字样，预定界面存在模糊混乱消费者的嫌疑。而且距离酒店预定入住日期7月22日还有2个月时间，消费者取消订单并未对平台和酒店产生巨大损失，却让消费者单方面承担了全部金额损失，实属加重了消费者单方面责任，此条款明显属于不平等条款强加在消费者身上。预定之后平台发送了邮件确认单，以邮件确认单已告知不可退款的原因拒绝任何退款，属于涉嫌霸王条款的规定。
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