投诉盒马鲜生礼品卡问题，要求退款
杨杨
已完结2023年9月10号晚8点左右，本人在第三方平台“给到”上购买10张，每张面值100元，总共1000元的盒马礼品卡。后在闲鱼转让盒马礼品卡，9月10号当天晚上闲鱼买家拍下后未付款，本人看错成拍下已付款，所以立即发了卡号密码，最终买家未付款，且已经将卡密绑定。联系盒马客服处理礼品卡退款，盒马客服联系报警。9月10号当天晚8点30分本人报警报案，警方联系盒马客服当天晚上做了临时7天冻结，11号早上冻结成功。12-13号左右警方已受案侦查确定情况属实本人要求盒马返还资金，盒马客服要求出具资金返还协作函，受案登记表。警方均已提供。但盒马要求还必须提供才能继续延长冻结时间，以及要在【资金返还协作函】上注明“对返还资金归属已作甄别，关系明确，如有法律风险和责任由公安机关承担”，警方表示，没有义务和责任提供【冻结文书】或注明担责说明。最终盒马拒绝退款。根据盒马客服核实，9月11号冻结时卡处于未使用状态，按照盒马礼品卡退卡条款，礼品卡未使用状态时均可退卡，本人按此条款与盒马反馈要求退卡，盒马拒绝，拒绝理由是“该卡已被绑定，而且该卡不是正常状态涉及被骗案件”，拒绝理由不符合退卡条款。
投诉进度
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