蜂享家平台耐克商家拒绝退款后，且扣留鞋子，已过10天仍不寄回给我，请求解决问题

网友保保_Cd5OsYGQ 2023-09-17

已完结

在蜂享家平台购买耐克品牌童鞋两双，由于一双码数不合适选择七天无理由退货退款，商家同意退货后，便将这双鞋连带鞋盒一起寄回商家，但商家收货后以鞋盒破损为由拒收，且不再允许申请退货退款，强迫买家将不适合的鞋子留下。经过与商家沟通无果，后期商家既不回复消息且将鞋子和钱款都扣留，不退还给我。找平台客服处理也有10天，依然没有结果，找德邦物流也是光说把鞋子到付寄回把运单号发给我，但过去两天也没有收到运单号。现请求帮助解决。

投诉进度

企业完结

2023-09-19 14:48:04

解决方式

已解决

解决方案

退款

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

平台跟进

2023-09-17 18:39:37

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-09-17 18:39:29

用户发起投诉

2023-09-17 18:35:24

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