天津航空误导消费者，政策和实操相悖，7192元票价收取4562元退票费
网友保保_fP9qjUzw
已完结我在天津航空官网购买了10.1从伦敦飞西安的两张票，在个人情况有变的时候，需要改签。我查询了天航的政策，此单不允许退票，只能改签。但我进去我的订单页面，只有退票一个选项。我进行了选择，在没有告知任何具体收费和后果的情况下，系统告知我请求成功。我为了了解具体的情况，第一时间拨打了天航的客服，客服一面确认了上述我查询的退改签政策（即，不能退票只能改签），另一方面又和我说我的票已经进入退票程序，同时不能确定收取多少手续费。我立即确认我不要退票，只要改签，客服只说会向上反应。但在这之后我还是收到了2630元的退款，收取了4560元的手续费。我又数次联系天航的客服，包括他们的投诉部门，都在答应解决之后没有了下文。天航的退改签政策完全不透明，而且网站的信息对顾客是完全的误导。客服人员也没有帮助，进行了投诉也完全不对客户需求进行处理。 我的诉求，其一，我希望取消我的退票，或者请收取一个合适的退票费。试问7192元的票价收取4562元的退票费是否合理？我希望我被告知真实的退票规则，有一个选择的权利。其二，在衡量退票不合适的情况下，请告知改签的条件。如果我选择改签我的机票，在天航退取改签费之后，退还我剩余的票费。 恳请消费保帮我尽快处理，十分感谢！
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