驿步出行服务差劲，未提供准确指引，要求退还全部车票费用

网友保保_BGD738u2 2023-09-18

已完结

于“驿步”平台购买了9-17日下午3点出发，从朱家尖码头至上海的长途大巴（沪D8****18）。由于车辆未停在码头客运停车场和长途客车站，导致我们无法找到车辆。我们提前也与司机进行了电话沟通，他没有办法给予目的地指示，并且态度很粗暴，让我们不要来了，他已经开走了。他的那个停车点距离码头的常规客运停车场，步行距离大概2公里左右，步行时间超过20分钟。去的时候这辆车的下客点也是在码头客运停车场。由于他们的地点乱安排问题导致了我们整个行程被打乱，平台处理缓慢，且只愿意赔偿20元（车票两张222元）处理明显不得当，诉求退款全部车票钱。

投诉进度

平台自动完结

2023-11-03 08:00:09

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2023-09-18 21:06:52

补充内容

红色圆圈为长途大巴停车场，司机停车位距此很远，且地址描述模糊。

平台审核通过

2023-09-18 16:06:31

用户发起投诉

2023-09-18 16:05:02

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