驿步出行服务态度差致误车
投诉内容：177****8667 票务对接人服务态度恶劣，乱指挥导致延迟上车风险，意图抛下乘客出发
经过：
1、首先该公司在平台上发布的乘车地点不准，导致我打车到了错误地点，又重新打了出租造成金额损失，并且几乎要错过上车时间；
2、其次该工作人员汇报车辆地址有误，一开始到货一路二路交叉口，造成我的出租司机到达地点后未看见大巴停靠，只能再绕路重新进入南站停车场；后司机表示实则在二路和三路岔口，该服务人员不仅没有同步准确位置，并且还催促司机不要等我赶紧出发，【态度十分恶劣】缺乏服务人员最基本的责任心！
这个服务人员和司机打电话：“那个人上车没有，没上别等，赶紧走了”
总结：该公司就是个没有服务精神和流程的草台公司，不负责任、态度差、工作人员连话都讲不清楚
需要审查驿步出行公司经营证件规范营业资质以及员工是否具备上岗资格，并且公开电话与我道歉！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
驿步出行退票难且客服态度差
驿步出行，一个没有认真履行自己业务的公司。本人10 月4日上午九点半抵达上海虹桥，前一天我在该公司在携程平台的购票发现没有10:40从虹桥到乌镇的大巴车票，直到我抵达上海，又重新打开携程发现又上架了该车次，且显示余票两张，就想购买，一直购买不进去，打电话给驿步的客服，说是没票，那我只有换一趟。我于10:04在他们小程序上购票，买了11:00从人民广场发往乌镇，买完后我计划有变需要退票，且前后没有一分钟，我就又打电话给驿步客服，他们一直没接电话，到11:11才打通客服，客服态度冷漠且傲慢表示不可退。而驿步在携程上是随时可退的，在自家小程序又是另一面孔说必须提前24小时，这是完全就是欺瞒消费者，我都还没享受到该服务凭什么不能退票，且客服态度非常不好！根据交通部有关规定，大把车就是可以用退票！况且此次是他们自己内部管理混乱导致我买票也混乱。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
驿步出行退改问题及客服处理不当
通过小程序驿步出行买了9月1号 13点15分 舟山蜈蚣峙码头至杭州东站的车票共两张支付192，因行程有变于9月1号 10：54打电话给平台咨询退款，被拒绝，告知不能退款，只能改签。 下午继续打电话关于退款问题，客服态度极其差 ，还挂电话
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
驿步出行大巴晚点导致错过乘车，申请退票被拒
前几天我买了一张今天早上8:20的票，然后他到我乘车的点应该大概是8:31，结果我等到8:37还是没有车来，并且之前有一辆包车的大巴根本没有停留，我就以为他是那辆车，结果他没给我停我然后他到我乘车的点应该大概是8:31，结果我等到8:37还是没有车来，并且之前有一辆包车的大巴根本没有停留，我就以为他是那辆车，结果他没给我停，我就坐上了淳安的公交，因为我9点之前必须要到高铁站，然后我的同伴打电话给客服，结果客服以大巴只是晚点，是我们自己错过为理由拒绝给我们退款，请问在大巴自己晚点的情况下，我们选择另外出行方式，没有乘坐那辆大巴，没有用掉那张票，凭什么不给我们退票？？希望驿步出行能够作出解释，并且退款给我们
投诉问题
客服电话难接通、退款纠纷、退改问题
已完结
驿步出行改签后申请退票遭拒，合理手续费被无视
我在5月3号中午购买了驿步出行10点钟出发去杭州东站的车次，商家于5月4号上午九点五十打电话告知我十点的车次取消，并未告知原因，要求我改票为上午9点或者中午12点，由于当时没有细想，同意改票到9点
先发现明日九点赶不上，个人自愿申请退票，愿赔付合理范围内的手续费，但商家客服不回复，电话打不通，小程序要求24小时内不可退款，但根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和相关规定，消费者在购买汽车票后有权申请退票，但可能会根据退票时间收取一定的手续费。因承运人责任导致退票的，不得收取任何手续费；因消费者自愿取消行程等原因退票的，手续费标准由各运输公司或购票平台规定，通常在开车前越近，手续费越高。退票手续费的计算方式：一般情况下，退票手续费根据退票时间的不同而有所不同。例如，开车前4小时以上至1小时退票，可能会收取票价的5%；开车前1小时至20分钟退票，收取票价的10%：开车前20 分钟至发车退票，收取票价的 20%。我合理要求在次时间段退票付合理手续费
投诉问题
客服电话难接通、退款纠纷、退改问题
已完结
驿步出行未按时退款并擅自更改行程
事情经过描述
10.7日，本人在上海长途客运总站小程序上购买了两张上海到朱家尖蜈蚣峙码头，出发时间是10.17 早上7点20分，价格一张票135，两张总共270元。小程序写明规则，出发前24小时无法退票。购买后收到短信，显示长途车服务商为驿步出行。
10.16晚上七点半左右，杭州驿步出行客服打我打电话给我，说10.17早上7点20分的车坏了，要改成早上8点35分的车问我是否同意，我表示同意。随后收到改签的短信。但当天晚上八点多对方又来电话，说8点35分的车只有一个座位了，而且当天长途客运总站出发的车已经没有班次可以购买，让我重新买人民广场上车的车票，由于已经是出发前24小时内，我已经无法在小程序上做退款，所以对方电话内约定，原来的长途客运总站的车票三日内帮我退款。随后发了班次取消短信给我。
我的投诉
首先，截止到今天，我没有收到270元的退款，也没有收到对方对于退款的任何表示。
其次，本人向公司请假陪家人出游本身就不容易，对于这种擅自更改顾客的出行计划，不履约合约，打乱用户出行计划的行为表示愤慨，而且还是在长途客运总站小程序，携程等正规机构能够买到的车票。我对该服务机构的专业性表示怀疑。
最终目的
要求立刻退款270元到本人账户
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、退改问题
已完结
驿步出行退票政策不合理
我于2024年8月20日20:19分在微信小程序驿步出行购买了包车票于宁波国际机场出发至朱家尖码头2张8月21日8:30出行，并无公示告知不可退票，于21:00收到景点信息因台风原因朱普线停航，申请退票弹窗退票需提前24小时，这完全不合理。现要求全额退票
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
驿步出行未按时接送，拒绝退款
我于6月2号晚上购买了6月3号上午8点20从东阳海天大酒店出发到杭州萧山机场的车票，结果等到9点也没有派车来接，跟对接人沟通半个多月一直说马上退车票款，截止到今天120元也没有退回。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
已完结
霸王条款拒绝退款
4月2日在去哪儿网，经推荐选择驿步出行，因行程调整需要退款，但霸王条款不予退款。
投诉问题
退款纠纷、霸王条款
已完结
投诉驿步出行客服电话难接通
2024年1月30日通过小红书推荐的微信小程序驿步出行购买了6张前往杭州吴山广场到乌镇的大巴车。发车时间是9点45，9点钟到达上车的指定地点吴山广场，但是联系不到司机，对方也无人通知我们，拨打公司电话也无人接通，直到现在无悄无声息，退款也无法退款。
投诉问题
客服电话难接通、虚假宣传、退款纠纷
已完结
