三星折叠屏正常使用，屏幕中间显示异常，三星保修期内不保修
网友保保_GXo4cnqt
2023-9-15晚上正常使用手机，打开折叠屏后内屏中间显示异常，并没有摔磕碰手机，手机内屏外屏均是完好的，联系三星售后申请寄修，售后工程师告知因为手机有受力，所以不可以保修，因为手机之前有磕碰，所以不符合保修标准，如果外观完好，即使屏幕人为损坏也可以保修，那我正常打开手机屏慕手机就损坏了，那谁来保护消费者权益，这个评判标准有很大的问题，并且三星这边并不能证明屏幕是什么问题损坏的，就因外观来判断，那我正常使用手机手机自身产品质量问题的客户就应该倒霉吗，并且很多消费者都说这个屏幕的问题，那我们这样的消费者权益没人维护吗，有的消费者人为损坏都可以保修，我们正常使用手机的消费者，却不能合理享受手机三包政策，这并不合理，如果一个折鲁屏手机打开屏幕就会损坏手机，那这个商品存在意义什么，我上传其他用户反馈也是打开手机屏幕就坏了，还有的客户摔坏了屏幕都保修了，三包还有什么意义，我要求按照手机三包保修，并且我在各个平台看到多个消费者都是正常使用但是内屏异常，三星以外观有磕碰不履行三包政策，三星公布的产品服务政策，其中说明三星智能手机维修期限为12个月，同时列出不在三包范围内的情况共8点，其中第7点提及“由于使用者使用不当 (如坠落、挤压、进液等)而造成损坏的机器”不在三包范围内。但对于此类“手机外观损伤，需保修部分不是人为损坏”的情况是否提供三包服务，并未明确说明。致电三星电子售后服务热线询问，对方回复称:在处理此类问题时，均是“外机有损，整机不保”这并不符合他们三包不保的理由，我手机内屏外屏均是完好的，要求三星履行三包政策维护我消费者权益
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