老凤祥诱导消费，霸王条款并未与消费者沟通，拒绝退货
网友保保_T7NEAc5S
已完结
2023年9月17日 下午17时左右，我与家人带着34克黄金饰品在贵阳市中华中路老凤祥银楼专卖店以旧换新，由于我和家人都是第一次以旧换新，并不了解黄金行情，在我用足金饰品去换商品的情况下，适当损失我可以接受，但是通过夸大黄金工艺价值，诱导消费者购买一口价黄金的诱导行为属于违法行为，购买过程中说是以克换克，实际以一口价黄金售出，弱化克重让消费者产生误解，价格欺诈。标记价格为21340，实际支付内容包含34克黄金和1308微信支付。当天回到家我向对方销售发起退货退款服务，对方不予办理并且强制不予退货。其次，商家未主动开具发票，询问原因就是说珠宝行业就是这样，搪塞过去了。而且，该店铺一口价黄金只能换一口价黄金属于霸王条款，在店内时店员承诺只要比标价多一元都可以换款，到家之后发现质保单上写的是换款差价必须在20%以上，并且店员并未与消费者确认是否不能退货，也没有口头约定不能退货，消费者权益受到伤害。
投诉进度
企业完结
处理结果
顾客去门店挑选饰品时，店员均已口头或者书面的方式告知该饰品的材质、计费方式及佩戴须知。因此消费者再确定是否要购买该饰品前，请核对好以上信息再去结账付款
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
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跟进内容
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