不履行自己明示或与消费者约定的三包义务

网友保保_PYQK6PtC 2023-09-20

已完结

2023年9月13号19:17本人在京东上购买了一款蓝牙无线头戴式耳机第二天收到货后打开包装进行检查发现商品存在被使用过的痕迹，不是全新商品，然后本人联系客服进行上门换新第二天发来了第二个商品我依旧是打开包装进行质量检查结果发现第二个耳机存在故障，耳机有电流声无法正常使用然后本人联系京东客服进行退货退款当天把快递发回京东若干天之后京东仓库收货我联系京东客服要求退款京东客服给予虚假承诺，说24小时内给我退款我等到第二天之后查看后台进度，发现并未给我退款然后本人打电话给京东客服要求退款京东客服以商品要走正常流程为由来推脱我一直没有给我退款

投诉进度

用户评价

2023-09-20 15:08:35

用户申请完结

2023-09-20 15:08:29

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2023-09-20 14:13:26

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2023-09-20 14:13:21

用户发起投诉

2023-09-20 14:08:41

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投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺无故取消订单退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

299元

投诉编号：

96320341

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