航旅纵横按承诺赔偿1:1的无门槛用车券91元

本人于2023年9月3日搭乘CA4561航班从重庆江北飞往南昌昌北机场，并在出票后，在航旅纵横APP预约了接机订单，落地后30分钟用车，有司机接单。当天航班在9月3日22:00落地后，我就跟司机联系，告知没有托运行李，很快就能出来，接单司机却跟我说，希望我能等他，他一定会来接我。我问司机为什么要等，还需要多久。司机回复：因为跑了一天车，不停有派单，电车没电了，所以回去充电，现在晚了，让我等他25分钟左右，他正在赶来！我从落地下机到出航站楼，再次联系司机还需要多久，司机答复说还要20来分钟，于是我在22:09取消用车另行用车，并致电客服，是用车*台接的，再核实完具体情况后，予以退款，但我事后问航旅纵横有什么补偿措施，航旅纵横回复：如果核实情况属实，按照下单金额1:1补偿无门槛券，我说可以！结果多日过后，航旅纵横一直不回复，任何时候联系在线人工客服均无法排上队，经微博留言后，航旅纵横告知因为我个人原因取消了用车，所以不能赔偿代金券。我再次留言和，航旅纵横微博，并于9.20下午再次接到用车*台享道出行打来的电话，说出于对用户的考虑，才给我全额退款，没有其他补偿！我说补偿是航旅纵横提出的，我也没让用车*台承担啊，用车*台却说：你下单的用车时间是22:30，司机能赶到，但你又取消了用车！我问*台，哪家用车*台接机是按下单时间，那航班晚到了还要正常付费？用车*台缺坚持称*台方没有问题。时至今日，也没有航旅纵横的客服跟我联系！

投诉进度

用户评价

2023-09-21 21:08:37

品牌评价

航旅纵横是这么无耻不讲理的*台？

消费保投诉平台完结

2023-09-21 11:10:16

处理结果

航旅纵横回复：您好，该订单是由享道出行提供服务，经与服务商享道出行核实：用户预订的用车时间为22:30，司机当天22:09到达，用户原因在22:13取消了用车，预约用车时间前司机已到达，司机爽约不属实。如用户对服务商享道出行的处理意见不认可，可以再次拨打订单页面客服电话反馈。感谢用户的理解与反馈！

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

消费保投诉平台跟进

2023-09-21 10:12:04

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2023-09-20 16:53:38

用户发起投诉

2023-09-20 16:51:06