航旅纵横按承诺赔偿1:1的无门槛用车券91元
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本人于2023年9月3日搭乘CA****61航班从重庆江北飞往南昌昌北机场,并在出票后,在航旅纵横APP预约了接机订单,落地后30分钟用车,有司机接单。当天航班在9月3日22:00落地后,我就跟司机联系,告知没有托运行李,很快就能出来,接单司机却跟我说,希望我能等他,他一定会来接我。我问司机为什么要等,还需要多久。司机回复:因为跑了一天车,不停有派单,电车没电了,所以回去充电,现在晚了,让我等他25分钟左右,他正在赶来!我从落地下机到出航站楼,再次联系司机还需要多久,司机答复说还要20来分钟,于是我在22:09取消用车另行用车,并致电客服,是用车平台接的,再核实完具体情况后,予以退款,但我事后问航旅纵横有什么补偿措施,航旅纵横回复:如果核实情况属实,按照下单金额1:1补偿无门槛券,我说可以!结果多日过后,航旅纵横一直不回复,任何时候联系在线人工客服均无法排上队,经微博留言后,航旅纵横告知因为我个人原因取消了用车,所以不能赔偿代金券。我再次留言和,航旅纵横微博,并于9.20下午再次接到用车平台享道出行打来的电话,说出于对用户的考虑,才给我全额退款,没有其他补偿!我说补偿是航旅纵横提出的,我也没让用车平台承担啊,用车平台却说:你下单的用车时间是22:30,司机能赶到,但你又取消了用车!我问平台,哪家用车平台接机是按下单时间,那航班晚到了还要正常付费?用车平台缺坚持称平台方没有问题。时至今日,也没有航旅纵横的客服跟我联系!
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接机订单哪里有司机不提前到,要乘客等司机的道理!