航旅纵横贵宾厅服务过期不退款
我在25年7月23号买的149贵宾厅休息服务，但一直没用，这几天想起来一去看显示已完成，但本人一直没用，结果客服告知30天有效期，即使不用过期也不退款。现要求退款！按照《消费者权益保护法》五十三条规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 工商总局《关于加强网络团购经营活动管理的意见》二(5)规定:团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
航旅纵横退票后退款未到账
我于10月29号在航旅纵横买了七张火车票，然后我要退票。在航旅纵横他说不能退，然后我就在12306每个人单独退，已经退票成功了。现在已经11月20号了，退款还没有到我的账户。
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退改问题、未履行合同
处理中
航旅纵横未按时退款且客服失联
在2025年的11月11号下午购买了价值130的行李额度，但是购买完以后就发现京东上面寄快递要合适一些，于是大约不超过10分钟左右，我就将这个行李额度退款上面标注的是一到七个工作日内到账，但是这已经是第八天了，仍旧没有给我退款，官方App人工客服找不到真人航空公司也找不到电话，这个钱就是一直不给我退，怎么申请都是显示正在退款中，没有办法到账，在12315中也投诉了，打了电话，但是未得到任何的解决结果
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
航旅纵横退改跟进不力服务差
因为机票退改问题，一开始*台让我找航空公司，我去找了，航空公司那边进度十分拖沓，现在我只要求他们帮我跟进一下，毕竟我在*台购票的*台有义务帮我进行跟进，客服拒绝跟进且服务态度不好。
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退改问题、霸王条款
处理中
航旅纵横退改乱象及霸王条款
我在2025年11月19日购买了机票，买错了需要改签，他们说手续费是100马，他们自己所谓的汇率是1.8（远超国际汇率）自创金融体系，补差价，我的机票是335，我查询过需要改票的机票价格是386左右，但是他们要收取我*四百块钱，手续费加差价根本不会这样多，无奈之下我只好退票，他们一直不同意我的退票。纯属霸王条款，我远在国外一个人，还要被这样对待
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退改问题、价格问题、霸王条款
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航旅纵横值机信息变更致误机
11月13日早上7点55分从昆明飞三亚的机票，在航旅纵横网上值机后，昨天18.29分通知值机成功登机口是26号，然后今天7点32分才告诉我变更值机口到326号，中间20分钟的距离根本来不及，导致我延误飞机，造成一定经济和时间损失，随后致电到官方客服后客服告知我在此*台值机只能做参考，不负责，我问如果你们只做参考不负责为什么要给我值机，要给我推送消息让我值机，现在服务不到位出了问题就躲避责任，客服告诉我没有办法，那航旅纵横还做什么ota，值机出了问题说只当参考，是因为你航旅纵横开始卖票了吗，所以之前的值机就变成参考了，网上铺天盖地的投诉维权，工信部和12315再不管要不以后你当12306。这边要求航旅纵横赔偿我新买机票的差价，和精神损失费200
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客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
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航旅纵横退票不处理退款未到账
航旅纵横一直不退票 打了电话不处理 一张退款成功也不到账 几天才联系上客服 说什么我申请的非自愿退款 一直不给处理
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
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航旅纵横拒退机票款且客服失联
我于2025年11月7号在航旅纵横app购买曼谷-胡志明VJ 806三张机票（总金额2250元），因本人和同行人员的落地签批文没办理下来（越南周末放假无法办理），我多次上*台申请退款不予办理，多次拨打客户电话40****8889显示号码不存在根本就打不通，然后联系*台系统客服，一直是机器人回复我，我无法表达自己的诉求，联系了很久才联系到系统的人工客服，人工客服回复我:让退票专员联系我，在飞机起飞前一个小时左右我接到了40****8889的客服电话，我按照电话客服说的又操作了一次退票退款，结果也是一样的，无法办理退款。航旅纵横的霸王条款侵害了我的合法权益，我的诉求尽快办理退款。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
航旅纵横机票改签退款不合理
我在2025年11月04日17:15:35在航旅纵横购买了2026年1月3日12:15从上海浦东T2到福冈福冈1的飞机票，购买时的金额是1000元，由于时间上冲突，我改签到2026年1月5日12:15的机票，但是改公司只给我退了90元，并没有给予对等的回应。
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退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
航旅纵横未告知退票扣费被投诉
本人于9月18日在航旅纵横上购买青岛到桂林的机票，航空公司，桂林航空，从购票到退票一共不到三分钟，扣手续费930元。航旅纵横称他们不收手续费一切都是航空公司责任，我们购买的*台是航旅纵横，航旅纵横有义务将扣费标准提前告知，而非推卸责任
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客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
