航旅纵横航班时间更新错误致误机
我在第三方*台购买了2026年2月10号的上海飞往成都的机票，四川航空3U6992，本来飞机起飞时间是4.40，由于我是第三方人员代买机票，飞机更新了起飞时间，更新为17.15，但是我是通过在航旅纵横上看到更新时间为17.29，所以我按照这个时间去的机场，等我到机场后发现航旅纵横时间改成了17.15，导致我晚了3分钟，错过了值机，从而导致我只能退了机票，重新下单更贵的当天机票，我要投诉的是，航旅纵横作为一个官方app，在航空公司已经明确更改时间为17.15，为什么航旅纵横还会将时间更新错误，我需要航旅纵横赔偿我多出的机票费用。下图图一是航旅纵横第一次时间，第二张图是更新时间，第三张图是重新下单的机票
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
航旅纵横退票扣50%手续费不合理
我要投诉纵横航旅，预订了4月3日济南-大连的机票。在纵横航旅app购票，当天上午订票下午发现时间错误，申请退票需扣除50%手续费，非常不合理，距离起飞还有四十天，当天发现还扣这么多。诉求全额退票
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
航旅纵横APP出票错误致误购晚班机
我于2026年2月20日晚上8点买的21日早上9点的飞机票，早上9点的票当天在最上面且最便宜，我不可能点错，最后出的票是晚上23点的机票，app出票错误，客服推卸责任，耽误我一天时间，且如果退票还要扣一半的钱，如果能早点全额退票我也能买到别家早上的飞机
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
航旅纵横退票退款延迟且收取跑腿费
在航旅纵横上购票发现出行日期选错 然后在12306上退票了 结果退款迟迟未到账 在该*台上退票甚至要交跑腿费
投诉问题
退改问题、捆绑搭售
处理中
航旅纵横涉嫌杀熟拒退机票差价
我于2026年2月6日凌晨00:12在航旅纵横购买两张 杭州到长春机票 总价2960，现于2026年2月6当晚上21:45，再次查看次航班价格 同一天同一时间同一航班 两人机票价格为2760，联系客服要求退差价 客服态度强硬 不予退差。且说不出理由 只是一味回绝，有理由认为此app杀熟 用算法、大数据等手段让老客户高价购票 。根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》，要求退还差价 诉求退还差价200元整
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、霸王条款
处理中
航旅纵横预订酒店淋浴出水小要求退款
本人2026年1月28日在航旅纵横app预订一个酒店，住宿期间该酒店洗浴的淋浴头出水很小，导致我洗澡不方便，我要求酒店给我解决，酒店说只能这样了，现在我要求*台给我退款处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
航旅纵横同一航班价格差异要求退差价
同一个航班，我1月15号下单，4个人花了5700！ 今天1月28号，4个人只需要4290，我要求退我差价1410块！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题
处理中
航旅纵横错购机票退费不合理
本人于2026年1月23日20:17分于航旅纵横app错够两张1月24号从大阪到香港的机票；因为签证当天才下发，人在中国，肯定不会定第二天从日本出发的机票；
当即联系客服处理，根据客服提示退票根据大亚湾航空规定需要收取含票价多半的退票费，或者可以选择改签；根据提示改签，但是改签界面并未出现改签票价；过了十分钟后票价显示不仅还需要补交票额差异还需要收取改签费（改签费用当时客服并未告知，以为是免费改签才选择的）；因为不能拖着不退，客服说会收取更加高额的退票费，无奈只能退票，最终扣取退票费1340元；
后续继续电话沟通未果，客服一直以大亚湾航空需要手续退票为由拒绝免费退票；但是个人联系大亚湾航司客服表示并未有明确规定错购2h内退票需要手续退票费。后续第二天继续申诉联系航旅纵横无果。并无回电。
我的诉求：纵横航旅全额退给我1340元退票费用；理由如下：1.消费者在购票后短时间内发现错误后因为app界面无法及时取消订单，也未提示距离出发时间很*是否确定购买，经客服引导改签但是改签页面未出现改签费用，售后不畅，导致无法及时处理，不应由消费者承担全部损失；2.根据《公共航空运输旅客服务管理规定》及民航相关退改规则，机票退票费用不得高于票价的20%，且在航班起飞前24小时以上退票的手续费比例一般应为5%以内；航旅纵横作为第三方售票app应当按照此规定执行3. 大亚湾航空公司并未提供相关证明，此情况下必须收取退票费，但是航旅纵横却仅仅口述为由拒绝退还退票费台和航空公司单方面以“买错日期不退”由拒绝退票，既不提供有效的售后渠道，也未给出清晰的票规依据，严重损害消费者权益。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
航旅纵横送机服务无法取消且拒退费
1.2026年1月25日在航旅纵横APP上预定了1月26日上午7:10的送机服务。 预收费105元。 2.1月26日，司机到达，我告诉司机要顺路接人，说接不了，只能取消订单才行。但是APP上并无取消 入口，无法取消。 3.随即，我拨打了APP上订单下面的客服电话，但是客服是第三方服务商接的，说他们无权需求。让我找*台处理，可是*台人工客服要9:00以后上班。无法联系。 4.后来*台和司机就没有提供任何服务，强行结束了服务。 5.9:00后我联系了*台，*台不做任何调查，认为已经超过了服务时间，服务自动结束，无法退费，无法取消。 6.整个过程，航旅纵横*台的服务态度敷衍，强势，抬出各类联合第三方服务商欺诈消费者的说辞，要求我不能退款。 7.整个过程航旅纵横一直在维护第三方服务商的欺诈行为，不愿意调查司机和服务商的行为，并且航旅纵横APP上没有任何取消订单和退费申请的入口。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
航旅纵横退票手续费过高
我在2026年1月8号通过航旅纵横软件预订了2月11号济南遥墙机场飞往赣州黄金t2机场，航班号为海航旗下祥鹏航空8L9658。订单总额为720元，退票手续费为390元，手续费高达百分之54。根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十二条的规定，旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，应收取客票价的10％作为退票费；在航班规定离站时问前两小时以内要求退票，收取客票价的20％作为退票费；而在航班规定离站时间以后要求退票，则按误机处理。然而，同程旅行*台在退票时收取了机票本身的60％作为手续费，这明显不符合相关规定。期待能尽快得到妥善且满意的答复与处理结果。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
