航旅纵横APP电子发票开具及客服问题
我于2025年9月15日在航旅纵横app开具电子发票，app不让我开，打客服热线一直提示等待，就是不接入，在线客服一直人机
投诉问题
客服处理不当 /不处理、发票问题
处理中
购买机票后出现差价问题
8月19日于 航旅纵横购买的南昌-哈尔滨机票两张金额为1340元。 现查询同航班、同仓位机票 出现差价280元。要求航旅纵横退差价。客服拒绝 表示平台与航司都不会退
现要求退还差价
图片1为购买时价格，图2为现机票价格
投诉问题
退改问题、价格问题
处理中
航旅纵横酒店预定及退款问题
我于9月7日在航旅纵横平台值机，航班信息是9月8日银川到厦门。值机后我在航旅纵横平台上预定酒店选择了默认时间，当时没注意到入住时间为9月7日晚至9月8日，可能存在错误，航旅纵横平台也没有提醒我更改日期。9月8日我到达预定的酒店后，酒店前台告知自始至终未收到我预定的酒店信息，通过我本人提供的预定订单号和手机号也差不多预定信息，我本人与航旅纵横平台客服沟通取消退款，客服一直说已过期退不了。
本人诉求:本人未实际住酒店，酒店也未收到预定信息，也没有跟我核实预定信息，申请取消订单退款290元。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、默认购买增值服务
处理中
航旅纵横退票扣费过高投诉
我在纵横旅行购买9月1号的行程航班后因个人身体原因取消，当时没看清楚就同意退票扣费，嗯而且我已经提前一天取消了，还扣费那么多大学生哪有那么多钱一天天被你们这扣来扣去的，麻烦解决一下，谢谢
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
航旅纵横购票未明确告知信息并收取高额退票费
我于2025年8月19日在航旅纵横平台购买了长龙航空的机票，由昆明长水机场飞往山东临沂启阳机场的航班，起飞时间为2025年9月1日。因本人购错时间无法于9月1日出发，8月24日我想申请改签可是平台并未有改签选项我只能申请退款重新购票，退款成功才发现天价手续费于是我打了客服电话却被告知我买的是折扣机票，平台并未在购票页面明确标注告知消费者机票具体信息，侵犯了我作为消费者的合法权益，难道现在消费者连知情权都不配拥有吗?还需要通过自主打人工电话才能得知?8月25日下午6:58分我拨打浙江长龙航空工号为189客服电话才被告知由于是折扣机票退款会收取65%的高额手续费并声称该高额手续费是受中国民航保护的。由于我是提前8天申请的退票并未对航空公司造成实际损失该，操作也符合2018年中国民航局文件中指出航空公司要为旅客错购机票提供免费的补救措施，在界定旅客错购情形时应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的时候均应视为错购并提供免费的退票服务，通时还明确了航空公司要合理确定客票退改签收费标准不能简单的规定特价机票一律不得退改签。我的诉求是退还全额费用(机票881元只退还了354元)。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
机票退款遭拒，霸王条款问题
我于7月20左右购买了杭州8.16到吉隆坡8.17的机票，7月底申请退款，一份不退，霸王条约，一直不退款，我也没坐飞机，凭什么不退，钱我也没消费，霸王条约
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
因天气原因航旅纵横拒退往返机票
我在平台购买的往返机票，结果因为天气原因不给退票。造成了我经济很大的损失。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
航旅纵横平台接送机服务投诉
8月18日，我乘坐西安咸阳到哈尔滨太平机场的飞机南航cz 6248，提前预定了航旅纵横app里打车接送机服务。18日上午十点多，飞机落地后接到司机用02557464029的虚拟号打过来的电话询问借车的事宜，当听到行李较多后，便挂断电话。当我出机场过程中，反复打该电话时无法接通，只能打机场出租车到哈尔滨市。我投诉航旅平台共有三条，一是违规扣款，为什么司机在未接到旅客的情况下，仍由该平台扣款65元乘车费用？二是司机拒载，第三方租车公司畅兴出行的黑A07W41司机无理由拒载乘客，对乘客出行不便和时间耽误带来的损失，由谁来负责？三是处理不力。18日当天我向畅新出行客服电话182****7757进行投诉，服务人员说是航旅纵横平台的问题，他们解决不了。通过航旅平台app内人工客服投诉此事，迟迟未得到回应，请贵平台帮助协调解决该问题，谢谢。
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未履行合同、价格问题
处理中
航旅纵横出票失败15天未退款
我于2025年8月10日在航旅纵横APP购买2025年8月15日兰州到喀什的机票，由于出票失败，截至目前15天，一直未退款。航班：福州航空FU6643，金额1940，订单号20****10164****307959。我的诉求是退款1940元
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退改问题
处理中
预约送机服务未履约且退款无果
在航旅纵横预约了2025年8月22日08:00机场送机，在07:42我主动联系了司机，司机说08:10能到，但是我在08:03看司机和我的距离的时候，显示和我有28分钟的距离，显然已经远远超出了预约时间，所以取消订单，但是商家一直没有给我退款，多次联系无果。
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客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
