航旅纵横送机服务霸王条款致全额扣费
我在2025年11月28号上午9点有一班飞机，所以在27号晚上，在航旅纵横上预定了一单7点出发的送机单，安排的是欧亚出行的车。由于航旅纵横的特点，接机单或送机单都能航班信息关联，当晚11点30分左右收到信息航班将延误到10点出发，但是我已经入睡了。第二天，早上6点多起来，发现此情况，第一时间协商延后出发。但是，航旅纵横客服服务要从9点才有人，然后联系欧亚客服和司机，均以按*台规定必须在出发前一小时取消，也就是我必须在早上6点前出发。此要求简直反人性。取消此订单后，被迫支付全额费用，联系航旅纵横后，车商表示延误出发送车不属于不可抗力，我可以按原时间去机场等待。航旅纵横就是和航班关联的订车服务，司机出发前也可以看到航班变动，却再不联系我的情况下，按原计划出行，实在霸王条款。
投诉问题
未履行合同、霸王条款
处理中
航旅纵横送机服务货不对版及安全问题
我于2025年11月29日在 航旅纵横 *台预定了送机服务，订单号:00202425112812164****064021。
过程中出现了以下问题:
1.下单时候显示车型为小鹏p7，到执行当天变成了荣威d7，改车型并未对用户明确告知，未经过客户同意。两款车型的价格档次也不匹配。
2.上车后有浓烈的烟味，不符合商家的宣传，车体上还醒目贴着“禁止吸烟“，司机的香烟就放在中控台。
3.司机师傅个人精神状态极差，明显嫉妒困倦，行车全程不间断做出伸展、打哈欠等行为，继而双手多次离开方向盘，开车多次无端加减速，左右摆动，造成全体乘客的不适，并有巨大的安全隐患。
4.订单结束后向*台客服反馈，并未拖欠处理，仅提供了一张没有实际用处的*台优惠券作为补偿，表示不接受后客服直接结束了对话。
对于*台服务货不对版、擅自修改车型、至乘客安全不顾、不积极处理问题的行为非常不满，希望得到妥善处理，订单退款，并对*台进行相关处罚！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
处理中
航旅纵横购票1分钟申请退款被扣90%手续费
我于2025年11月26日19点37分 在该*台购买了2025年11月28日15点55分南通飞重庆的机票 刚付款发现乘机人买错了要求那边全额退款或者更换乘机人 那边让我自己申请退款 自己申请退款扣百分之90的手续费 刚付款1分钟不到540块的机票钱只退54 吃相不要太难看了 我要求那边给我全额退款 保护消费者权益 花了钱 什么服务都享受不到
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
处理中
航旅纵横退款失败且客服无法联系
一直退款失败，铁路12306都退了，航旅纵横还一直退款失败，联系客服一直需要排队等，电话都打不通，踢皮球一样，找了好几个
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
处理中
航旅纵横贵宾厅服务过期不退款
我在25年7月23号买的149贵宾厅休息服务，但一直没用，这几天想起来一去看显示已完成，但本人一直没用，结果客服告知30天有效期，即使不用过期也不退款。现要求退款！按照《消费者权益保护法》五十三条规定:经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。 工商总局《关于加强网络团购经营活动管理的意见》二(5)规定:团购网站经营者以预收款方式销售团购商品或服务，不得设定过期未消费预付款不退或者限定款项只能退回网站账户等限制。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
航旅纵横退票后退款未到账
我于10月29号在航旅纵横买了七张火车票，然后我要退票。在航旅纵横他说不能退，然后我就在12306每个人单独退，已经退票成功了。现在已经11月20号了，退款还没有到我的账户。
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
航旅纵横未按时退款且客服失联
在2025年的11月11号下午购买了价值130的行李额度，但是购买完以后就发现京东上面寄快递要合适一些，于是大约不超过10分钟左右，我就将这个行李额度退款上面标注的是一到七个工作日内到账，但是这已经是第八天了，仍旧没有给我退款，官方App人工客服找不到真人航空公司也找不到电话，这个钱就是一直不给我退，怎么申请都是显示正在退款中，没有办法到账，在12315中也投诉了，打了电话，但是未得到任何的解决结果
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
航旅纵横退改跟进不力服务差
因为机票退改问题，一开始*台让我找航空公司，我去找了，航空公司那边进度十分拖沓，现在我只要求他们帮我跟进一下，毕竟我在*台购票的*台有义务帮我进行跟进，客服拒绝跟进且服务态度不好。
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
航旅纵横退改乱象及霸王条款
我在2025年11月19日购买了机票，买错了需要改签，他们说手续费是100马，他们自己所谓的汇率是1.8（远超国际汇率）自创金融体系，补差价，我的机票是335，我查询过需要改票的机票价格是386左右，但是他们要收取我*四百块钱，手续费加差价根本不会这样多，无奈之下我只好退票，他们一直不同意我的退票。纯属霸王条款，我远在国外一个人，还要被这样对待
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
航旅纵横值机信息变更致误机
11月13日早上7点55分从昆明飞三亚的机票，在航旅纵横网上值机后，昨天18.29分通知值机成功登机口是26号，然后今天7点32分才告诉我变更值机口到326号，中间20分钟的距离根本来不及，导致我延误飞机，造成一定经济和时间损失，随后致电到官方客服后客服告知我在此*台值机只能做参考，不负责，我问如果你们只做参考不负责为什么要给我值机，要给我推送消息让我值机，现在服务不到位出了问题就躲避责任，客服告诉我没有办法，那航旅纵横还做什么ota，值机出了问题说只当参考，是因为你航旅纵横开始卖票了吗，所以之前的值机就变成参考了，网上铺天盖地的投诉维权，工信部和12315再不管要不以后你当12306。这边要求航旅纵横赔偿我新买机票的差价，和精神损失费200
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
