航旅纵横拒退已免费的机上WiFi费用
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情况说明： 2026年1月3日我在东航起飞前通过航旅纵横购买了机上wifi，但在*飞后机上广播播报从今年1月1日起东航任意座位均有免费机上wifi使用（官方公告http://****.com/ceairgroup/xwzx_158/dhxw_159/202601/****），向乘务员咨询后也获得了她们权限范围内的补偿和安抚（伴手礼），并得知这种情况是可以退款的。 因此我在下机后拨打了东航官方电话准备退款，但由于购买渠道在航旅纵横，东航无法通过我的手机号查找到订单，我的东航个人账户中也并未显示这一单。东航客服说这种情况需要从原购买渠道退款。 于是我在航旅纵横中查看了订单，退款入口无效；问询客服后，先是以未收到通知为由试图拒绝，在我发送东航官方的通知公告链接后又以款项不在*台为由拒绝退款。在我说明目前航旅纵横是唯一可行的退款渠道后，仍然逃避作为第三方售卖*台的协助义务，直到我提出我将会持续投诉后才说会联系相关人员，但期限仍是3-7天，仍然存在极大的“拖延事项以让事件不了了之”的嫌疑。 我的诉求：1.本单退款；2.补偿：定机票的优惠券或机上/候机服务使用券；3.后续监管：不得再售卖免费档位的机上wifi服务（这一点也想投诉东航，虽然已经有公告但免费档位的购买渠道仍然开放）；4.优化流程：简化退款渠道
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