商家发货货不对板，还不支持退款！消费者权益谁能保障？
网友保保_3887c19d
已完结
本人于2023年9月2日带着恒洁某款浴室柜的实物图去了贵阳市云岩区北京西路红星美凯龙恒洁卫浴店，询问是否有该款浴室柜，销售人员自称店经理，信誓旦旦的说是同款，并且我展示的是浴室柜的实物图，不是淘宝同款图，店里没有样品，我也没有看到产品。听信了销售人员的保证，然后下了单。同一订单，购买了恒洁两款浴室柜。9月20日应要求送货上门，安装好以后发现其送来的浴室柜的镜柜部分与我预定的不同，遂找销售沟通，销售才说这款浴室柜有两个镜面柜，但是在购买之前并未告知于我，送完货以后才跟我说店里只有这款。在沟通过程中销售也承认是由于自己的疏忽，没有在下订单之前与我确认镜柜部分。我愿意接受其调货的处理方式，不管是样品也好还是新货也好，我只要求镜柜部分是我预定的那款，但是销售这边没有办法给我处理。并且说如果我要求是同款，让我补差价，这并不合理。如果一开始就说镜柜不同，那我也不会与其签订购买合同。另一款镜柜也存在色差问题，现我要求退整单，销售人员拒不同意。消费者的权益在哪里可以得到保障呢？希望相关部门能帮忙处理。
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