本人于2023年9月2日带着恒洁某款浴室柜的实物图去了贵阳市云岩区北京西路红星美凯龙恒洁卫浴店，询问是否有该款浴室柜，销售人员自称店经理，信誓旦旦的说是同款，并且我展示的是浴室柜的实物图，不是淘宝同款图，店里没有样品，我也没有看到产品。听信了销售人员的保证，然后下了单。同一订单，购买了恒洁两款浴室柜。9月20日应要求送货上门，安装好以后发现其送来的浴室柜的镜柜部分与我预定的不同，遂找销售沟通，销售才说这款浴室柜有两个镜面柜，但是在购买之前并未告知于我，送完货以后才跟我说店里只有这款。在沟通过程中销售也承认是由于自己的疏忽，没有在下订单之前与我确认镜柜部分。我愿意接受其调货的处理方式，不管是样品也好还是新货也好，我只要求镜柜部分是我预定的那款，但是销售这边没有办法给我处理。并且说如果我要求是同款，让我补差价，这并不合理。如果一开始就说镜柜不同，那我也不会与其签订购买合同。另一款镜柜也存在色差问题，现我要求退整单，销售人员拒不同意。消费者的权益在哪里可以得到保障呢？希望相关部门能帮忙处理。

2020年11月交定金3000元，未确认产品，销售自行开单确认签字，现2024年3月去店面选购确认产品，商家要求必须按当时销售开具的单子提货，多次协商均无效果，我现在的诉求是要求退还定金3000元

本人在红星美凯龙宁波店购买的Q6智能马桶于2023年7月29号安装，在1.1号早上发现马桶内壁开裂，联系商家以及售后，来的售后态度非常恶劣，看一眼就直接说是我们用东西砸的，需要自己花钱搞定，还说不用技术人员鉴定百分之百就是我们消费者责任。平时家里就我们夫妻两人，下班回家使用频率也不高，周末也是经常没在家里，谁家上厕所还带个榔头嘛，更何况手机也从来没掉下去过，出现问题商家也没有说是抱着解决的态度，先是推卸责任盖棺定论，后续打的客服投诉电话还说是内壁可能会比较脆弱啥的，事后也没有所谓的技术人员给到鉴定之类的，这么说比我们之前用了5年多的普通马桶质量还要差啊，后续也没有什么作为，这么大的企业难道就吃定店大欺客吗，花了大价钱买的马桶，平常使用都比较留心，现在出问题店家就不作为，真是让消费者寒心。

投诉恒洁卫浴安装不当造成严重损失推卸责任 恒洁卫浴周二下午在我家安装浴室柜，我们周三凌晨接到街道电话说我家跑水泡了整个单元。我们到家发现是新装浴室柜的角阀漏水，水流很大。因为我家5楼，所以漏水住户非常多，我们家新装修，地板，家具，门，床都是木制品损失非常严重。我们第一时间找到恒洁品牌，我们家要求恢复，其他住户有的要求赔偿有的要求粉刷。当时恒洁的客服负责人也答应先处理问题，但是第二天就回复我们不是他们家的责任，不负责处理。马上过年了，我们原定月底搬家，但是现在这个状况，工人也都陆续不再接单，要正月十五之后才能复工。我们心急如焚，如果不能搬家就要再租两个月房子，损失和房租我们无力负担。我们希望品牌方能在这个月剩余的时间帮助我们恢复家里的地板家具让我们能如期搬家，否则损失太大。但是他们客服负责人称恒洁品牌的总经理说不是他家的责任，拒不负责。希望有关部门能尽快帮助我们沟通解决，我们非常着急。

恒洁卫浴周二下午在我家安装浴室柜，我们周三凌晨接到街道电话说我家跑水泡了整个单元。我们到家发现是新装浴室柜的角阀漏水，水流很大。因为我家5楼，所以漏水住户非常多，我们家新装修，地板，家具，门，床都是木制品损失非常严重。我们第一时间找到恒洁品牌，我们家要求恢复，其他住户有的要求赔偿有的要求粉刷。当时恒洁的客服负责人也答应先处理问题，但是第二天就回复我们不是他们家的责任，不负责处理。马上过年了，我们原定月底搬家，但是现在这个状况，工人也都陆续不再接单，要正月十五之后才能复工。我们心急如焚，如果不能搬家就要再租两个月房子，损失和房租我们无力负担。我们希望品牌方能在这个月剩余的时间帮助我们恢复家里的地板家具让我们能如期搬家，否则损失太大。但是他们客服负责人称恒洁品牌的总经理说不是他家的责任，拒不负责。希望有关部门能尽快帮助我们沟通解决，我们非常着急。

在2023年9月23日在上海市浦东新区金藏路158号8136-8137室的恒洁卫浴订购浴室柜和镜柜，当时约定的是使用无缝工艺台面和台盆，并且当场支付款项。在2023年12月26日做最后确认的时候，对方突然不承认使用无缝工艺，反悔说是使用更便宜的台下盆工艺，但却拿不出本人签字确认的单据来证明。对于这样的商业欺诈行 为，我要求对方退一赔三。

11.11日于红星美凯龙金桥店恒洁卫浴全款购入花洒一个，2599元（图1）。后因安装师傅说无法安装，所以销售同意退货，对方于11.23日上午九点签收（图2）。我向销售申请退款，一直到目前已有五天，仍未退款。多次联系销售，回复说退款需要十几个工作日，没有明确退款时间。诉求：既然已退货，应立即向客户退款。

2017年在恒洁订了浴室柜，交了1000押金，后面因为别的原因房子没有装修，前日我拿着这个单子去他们店里准备买两个水龙头，(心想有1000押金到时可以在里面扣款)老板不认账，不卖货也不肯退款

萍乡市华美立家恒洁卫浴购买马桶，付款后沟通售后问题，销售就拒接所有电话短信。门店霸王条款，规定：客户退货，定金不退。我是直接全款付的，并未支付定金，门店不予退款。付款只开收据，不开发票，涉嫌偷税漏税。

恒洁卫浴安装下水不考虑是否能使用，在量完家里的尺寸后并没有告诉我们家里的尺寸不合适，而是直接安装自己的产品。现在导致洗水池漏水，叫售后服务态度极差还坑钱，问题是叫了售后一直在推卸责任，也不解决问题。

本人于2023年9月2日带着恒洁某款浴室柜的实物图去了贵阳市云岩区北京西路红星美凯龙恒洁卫浴店，询问是否有该款浴室柜，销售人员自称店经理，信誓旦旦的说是同款，并且我展示的是浴室柜的实物图，不是淘宝同款图，店里没有样品，我也没有看到产品。听信了销售人员的保证，然后下了单。同一订单，购买了恒洁两款浴室柜。9月20日应要求送货上门，安装好以后发现其送来的浴室柜的镜柜部分与我预定的不同，遂找销售沟通，销售才说这款浴室柜有两个镜面柜，但是在购买之前并未告知于我，送完货以后才跟我说店里只有这款。在沟通过程中销售也承认是由于自己的疏忽，没有在下订单之前与我确认镜柜部分。我愿意接受其调货的处理方式，不管是样品也好还是新货也好，我只要求镜柜部分是我预定的那款，但是销售这边没有办法给我处理。并且说如果我要求是同款，让我补差价，这并不合理。如果一开始就说镜柜不同，那我也不会与其签订购买合同。另一款镜柜也存在色差问题，现我要求退整单，销售人员拒不同意。消费者的权益在哪里可以得到保障呢？希望相关部门能帮忙处理。

2020年11月交定金3000元，未确认产品，销售自行开单确认签字，现2024年3月去店面选购确认产品，商家要求必须按当时销售开具的单子提货，多次协商均无效果，我现在的诉求是要求退还定金3000元

本人在红星美凯龙宁波店购买的Q6智能马桶于2023年7月29号安装，在1.1号早上发现马桶内壁开裂，联系商家以及售后，来的售后态度非常恶劣，看一眼就直接说是我们用东西砸的，需要自己花钱搞定，还说不用技术人员鉴定百分之百就是我们消费者责任。平时家里就我们夫妻两人，下班回家使用频率也不高，周末也是经常没在家里，谁家上厕所还带个榔头嘛，更何况手机也从来没掉下去过，出现问题商家也没有说是抱着解决的态度，先是推卸责任盖棺定论，后续打的客服投诉电话还说是内壁可能会比较脆弱啥的，事后也没有所谓的技术人员给到鉴定之类的，这么说比我们之前用了5年多的普通马桶质量还要差啊，后续也没有什么作为，这么大的企业难道就吃定店大欺客吗，花了大价钱买的马桶，平常使用都比较留心，现在出问题店家就不作为，真是让消费者寒心。

投诉恒洁卫浴安装不当造成严重损失推卸责任 恒洁卫浴周二下午在我家安装浴室柜，我们周三凌晨接到街道电话说我家跑水泡了整个单元。我们到家发现是新装浴室柜的角阀漏水，水流很大。因为我家5楼，所以漏水住户非常多，我们家新装修，地板，家具，门，床都是木制品损失非常严重。我们第一时间找到恒洁品牌，我们家要求恢复，其他住户有的要求赔偿有的要求粉刷。当时恒洁的客服负责人也答应先处理问题，但是第二天就回复我们不是他们家的责任，不负责处理。马上过年了，我们原定月底搬家，但是现在这个状况，工人也都陆续不再接单，要正月十五之后才能复工。我们心急如焚，如果不能搬家就要再租两个月房子，损失和房租我们无力负担。我们希望品牌方能在这个月剩余的时间帮助我们恢复家里的地板家具让我们能如期搬家，否则损失太大。但是他们客服负责人称恒洁品牌的总经理说不是他家的责任，拒不负责。希望有关部门能尽快帮助我们沟通解决，我们非常着急。

恒洁卫浴周二下午在我家安装浴室柜，我们周三凌晨接到街道电话说我家跑水泡了整个单元。我们到家发现是新装浴室柜的角阀漏水，水流很大。因为我家5楼，所以漏水住户非常多，我们家新装修，地板，家具，门，床都是木制品损失非常严重。我们第一时间找到恒洁品牌，我们家要求恢复，其他住户有的要求赔偿有的要求粉刷。当时恒洁的客服负责人也答应先处理问题，但是第二天就回复我们不是他们家的责任，不负责处理。马上过年了，我们原定月底搬家，但是现在这个状况，工人也都陆续不再接单，要正月十五之后才能复工。我们心急如焚，如果不能搬家就要再租两个月房子，损失和房租我们无力负担。我们希望品牌方能在这个月剩余的时间帮助我们恢复家里的地板家具让我们能如期搬家，否则损失太大。但是他们客服负责人称恒洁品牌的总经理说不是他家的责任，拒不负责。希望有关部门能尽快帮助我们沟通解决，我们非常着急。

在2023年9月23日在上海市浦东新区金藏路158号8136-8137室的恒洁卫浴订购浴室柜和镜柜，当时约定的是使用无缝工艺台面和台盆，并且当场支付款项。在2023年12月26日做最后确认的时候，对方突然不承认使用无缝工艺，反悔说是使用更便宜的台下盆工艺，但却拿不出本人签字确认的单据来证明。对于这样的商业欺诈行 为，我要求对方退一赔三。

11.11日于红星美凯龙金桥店恒洁卫浴全款购入花洒一个，2599元（图1）。后因安装师傅说无法安装，所以销售同意退货，对方于11.23日上午九点签收（图2）。我向销售申请退款，一直到目前已有五天，仍未退款。多次联系销售，回复说退款需要十几个工作日，没有明确退款时间。诉求：既然已退货，应立即向客户退款。

2017年在恒洁订了浴室柜，交了1000押金，后面因为别的原因房子没有装修，前日我拿着这个单子去他们店里准备买两个水龙头，(心想有1000押金到时可以在里面扣款)老板不认账，不卖货也不肯退款

萍乡市华美立家恒洁卫浴购买马桶，付款后沟通售后问题，销售就拒接所有电话短信。门店霸王条款，规定：客户退货，定金不退。我是直接全款付的，并未支付定金，门店不予退款。付款只开收据，不开发票，涉嫌偷税漏税。

恒洁卫浴安装下水不考虑是否能使用，在量完家里的尺寸后并没有告诉我们家里的尺寸不合适，而是直接安装自己的产品。现在导致洗水池漏水，叫售后服务态度极差还坑钱，问题是叫了售后一直在推卸责任，也不解决问题。