华为笔记本寄修案例
网友保保_PzAPmSwA
已完结客户在2021年11月11日 从我们门店买了台华为笔记本，型号为ma********13,经官方标准，笔记本主要部件保修为2年，在2023年9月12日这位客户先是用微信沟通方式看一下电脑是怎么回事，（电脑屏幕无显示，键盘灯亮）销售人员看了下，最终要求拿到实体店看一下替客户解决问题，客户选择了9月15日下午把电脑拿过来，然后拿到电脑的那天，销售员叫了本店的技术人员看到了客户的电脑，一心想把这个事情处理快点，考虑客户急用电脑，决定以以往的经验只要电池放电就能解决问题，结果技术人员私拆了华为部件里面的电池，刚好有个螺丝上面有个白色的防拆标，也没想这么多，把螺丝拧了，电脑还是没有开机，我只能全部装回，然后通过寄修方式给华为保修，（这些私拆的过程跟寄修的时间监控都有记录），然后第三天接到华为服务中心的电话，说这台机器外面有私拆跟自修过，有焊接的现象，无法保修。我立刻联系了当事人（客户）说明这个情况，客户反应说从来就没有修过，况且这个机器有保修怎么会外面去修呢，客户就第一时间反应，是我们实体店卖给他的是修过的机器，现在问题是客户也投诉了华为终端，要求提供一下当时拆件的 拆机的全过程，现在对于华为终端的一直回复 说 你笔记本有私拆私修现象 ，影响了保修，不能提供相对应的视频，既然私拆拒保这个事情我也承认是我的问题，但里面的私修我不能理解，所以我也想到现场工程师的拆机视频。反而现在我变了全责。所有的私拆跟寄件流程我都有监控视频。可以取证。
投诉进度
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