美术宝退款问题

网友保保_wAlkKlib 2023-09-25

已完结

我2022年12月4日在美术宝买了36节美术课，共3288元。期间一共上了21节课,其中有好几课孩子都没上，由于要去看眼睛，她们3个小时之内不请假就销课，还有必须调课。这样周一到周五根本没时间补课，最后也销课了。她们系统现在是还剩15节课，还有4.5节赠课(赠课是我们帮美术宝发朋友圈宣传，才送的4.5节课)。现在我想退课，他们说超过期限不好退课，我认为当初让我们同意这个条款就不合理，为什么不能退课。我现在申请退15节课，加上4.5的赠课(因为是我们帮美术宝做宣传的)。请平台帮我们处理，让我们的权益得到保护，谢谢。我们根本就没有上到21节课。

投诉进度

企业完结

2023-09-25 19:33:13

解决方式

已解决

解决方案

解释/道歉

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2023-09-25 17:40:23

跟进内容

亲爱的家长，已收到您的反馈，抱歉没有给您最满意的服务体验，会安排负责专员配合帮您处理。请您耐心等待。

平台跟进

2023-09-25 14:32:32

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2023-09-25 14:32:24

用户发起投诉

2023-09-25 14:31:05

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