车票不退款

网友保保_pRJNkPMg 2023-09-28

已完结

候补了28号的车票，后台显示订单已取消，但是目标款项只收到了VIP抢票金额，车票金额没有退回，找人工客服一直没有得到准确回复，一直说账户后台可以去退改，可我的账户后台没有显示车次还在候补，我没有办法自己去操作退票，希望平台核实，退回剩余款项

投诉进度

企业完结

2023-09-28 18:38:25

处理结果

企业已经与消费者取得联系，告知消费者款项费用已在退款中，大约7个工作日左右退回原支付账户，消费者认可，故申请结案

解决方式

已解决

解决方案

退款

用户补充投诉

2023-09-28 16:20:41

补充内容

为什么到现在还没联系？

企业跟进

2023-09-28 12:08:23

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

用户补充投诉

2023-09-28 10:16:12

补充内容

刚刚智行联系我，说候补车票在12306那边继续候补，需要我去联系，而且如果抢票成功，我退票还需要付手续费，希望智行客服人员主动联系12306那边直接取消候补

消费保投诉平台跟进

2023-09-28 07:55:24

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2023-09-28 07:55:23

用户发起投诉

2023-09-28 07:53:59

投诉信息

智行火车票

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

1664元

投诉编号：

96341445

立即发布投诉 >

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！

相关投诉