智行平台拒绝合理取消订单并退款
网友保保_f3CFbZXa
已完结
本人于2025年5月5日晚上8点左右在智行平台上预定了5号入住天府欣益星酒店（天府国际机场店），但在订完酒店之后发现和本人的行程有重大冲突，且独自一人患有安全隐患，在发现后立马申请了取消入住，并且本人致电了酒店前台，前台告知只要平台申请取消订单，然后他们这边同意即可，本人之后多次联系智行平台，但智行平台工作人员不予负责且多次“踢皮球”，告知我说该酒店不归他们管辖，而是由第三方代理商负责，平台多次以代理商不同意退款拒绝了我的申请，如此霸王条款且层层分包是否合理？且本人多次致电酒店前台询问是否有接到取消入住申请，酒店都回复并没有收到，在酒店同意退款的情况下为什么智行平台要恶意联合代理商吞并消费者的财产，且根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。综上所述，本人要求智行平台全额退款！
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