投诉安踏线下门店不主动告知不可退货、不主动提供小票，换货处理方式不妥当，服务态度恶劣，侮辱消费者人格
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2023年9月30日，本人的妈妈在安踏（仙游八二五大街店）为弟弟购买了价值1057元的服装。到家以后，由于弟弟不喜欢，在没有试穿过、吊牌完好，绝对不影响二次销售的情况下，我们决定向门店申请退货。10月1日，经过妈妈和门店的第一次协商，门店收走了商品，并提供给妈妈一张小票（第一天没有小票），在小票上面写了“欠一千零五十七元整”的字样，承诺可以随时用这张小票抵消换货。我们认为这张小票只有店长的口头承诺，无法保证其具有实际兑换价值，上面没有有效时间、可更换范围，且没有写明“一千零五十七元”是指实际支付金额还是优惠前金额。我们认为这样的处理方式解释权全在商家手中，存在侵犯消费者权益的行为，消费者权益没有得到保障。10月2日，我们打通了安踏总部的服务热线，向他们反馈了这个情况，并提出了我们的退货申请，安踏总部给出的回复是，可以七天无理由换货，但没有规定可以无理由退货。总部同意帮我们提交退货申请，但结果需要1-3个工作日，由于交易发生时间正处于国庆假期期间，我们担心收到反馈结果时已经超出了7天无理由换货时间，无法退货换货。安踏总部表示我们可以先和门店协商，说明情况，如果七天之后门店不同意换货，我们可以再向总部反馈由于此不可控因素产生的问题。于是我们于当天下午4点58分打电话给安踏（仙游八二五大街店）的店长吴小梅，准备第二次补充协商，但店长态度恶劣，并在电话中说出“你怎么弱智啊”这样侮辱消费者人格的话，随后挂断电话。本人认为这样的话已经对本人造成了精神伤害，无法与门店再进行协商。 在本次事件中，本人投诉安踏（仙游八二五大街店）没有在交易发生前告知无法退货、在付款时没有主动提供小票、换货处理方式不妥当，存在侵犯消费者权益的行为，且售后服务态度极其恶劣，实际产生了侮辱消费者人格的行为。希望得到退货退款、店长当面道歉的处理结果。
投诉进度
