飞猪*台购买的四川梵歌旅游专营店川西四天跟团游服务差，要求退款赔偿
网友保保_c0d496df
2023年8.30日在飞猪*台购买了9.30到10.3川西四天跟团游，旅行前一天晚上自己和司机联系发现更换了司机但并没有告知我。新的司机联系我以后建了群直接在群里公布第二天出发时间，没有协商过程，因为国庆节预想到堵车问题，所以我提醒了一句要不要提前出发，但是司机说不堵车，因此导致我们第一天的行程鱼子西没办法到达。第二天也没有规划明确的游玩路线，和需要准备露营装备，又因为一开始导航地址不对，导致我们在一点才到，没有东西吃，安排不合理，司机说是第一次去，也不熟悉，安排不熟悉的司机以及时间安排都无法接受，因此晚上找到客服解决，一直沟通到晚上十一点要求他们给我们第三天的具体出发时间和行程安排，在这个过程中第三天的行程旅拍的人联系我，说联系不上旅行社，本来应该要联系他们的，但是没办法，只能联系客户了，我因此承接了旅行社的一部分对接工作，最终出发时间是我和旅拍的人沟通后，制定的出发时间。第三天行程中司机一直在说我，意思我主动安排时间也不行，也会堵车，国庆就是堵车之类的，并且在第三天晚上群里威胁我，说我故意找他茬之类的意思。第三天晚上我们知道了第四天的行程四姑娘山门票需要提前预定，我又联系店家，他们让我们求情自己解决，我不愿意，店家说司机会去求情，但是司机晚上让我们自己去，并且第四天开车的时候路上说你们进不去，管他p事，他只负责送到就可以了。在回去的路上他给我们提要求要让我们一定给五星好评，不然不走。故意浪费我们时间，导致10.3十二点才到成都。原本导航时间显示只需要九点就可以到达。旅行社一开始说的是司机兼向导的，我们并没有体验到这样的服务，需要申请退款加赔偿。另外在我们反映问题后，店家在详情页更改了内容，为了减少责任。
投诉进度
