京东的（摩飞电器旗舰店）卖二手电饭煲
网友保保_BEUjOKdE
已完结2023年10月12日晚，擦拭电饭煲发现商品外包装有补漆痕迹，凸起的塑料有两处，链接金色条带一擦拭碎裂，触摸有凹凸痕迹。明显就是二手货。我一直没有使用过，就是在家闲置了。随后找到摩飞客服陈述卖二手电饭煲的事实，商家一直告诉都是全新的，要求我录视频反馈情况，告知我可以退换货，需要把电饭煲返仓，那二手货的证据不就是消失了吗。
无果后，我找到京东客服，京东告诉24小时内短信通知具体事宜，过了也没有短信。再联系就告诉等48小时专业客服回复。就一直不告诉卖二手货怎么处罚，互相袒护。
我要求：按京东规则制度赔偿，处置卖二手货的商家。可京东一直不表态，拒绝回答卖手货如何处理。失望至极，希望本平台可以受理，进行陈述客观事实即可。
投诉进度
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
用户补充投诉
2023-10-20 16:11:57
补充内容
京东客服两次告知我平台没有关于卖二手货赔具体制度，需要具体协商；可摩飞商家回答是三倍。京东客服告知谁来回应都是这套说辞。京东和摩飞商家关于卖二手货回答不一致。京东明显再推诿，忽悠消费者。不如摩飞商家实话实说，摩飞告知我：和京东签署协议，如果卖二手货就三倍赔偿消费者。京东现在就是逃避问题，推诿不负责
用户补充投诉
2023-10-18 09:48:20
补充内容
商家回电话说：京东平台没有二手货，看图片里面电饭煲的样子，给予换货或者退货。摩飞商家拒绝承认卖二手货。如果不是二手货，怎么出现的补漆、补塑料的工艺？明眼人能看出我图片里面商品问题。自己当初太相信京东平台信誉和摩飞商品的质量，没有仔细检查商品状态。但卖二手货和时效无关，我不是要求维保商品质量；而是卖二手货的商家需要如何治理及处罚。
平台审核通过
2023-10-15 17:08:13
用户发起投诉
2023-10-15 17:05:48
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