闲鱼验货失误，手机屏幕有问题无法退货

网友保保_1D6hYeEb 2023-10-18

已完结

我在闲鱼购买二手苹果11，通过闲鱼回收宝进行手机验货服务，回收宝验完货之后发送的验货报告显示屏幕等各方面都没有问题没有问题，但是收到手机之后，发现手机屏幕出现白斑，屏幕等问题，卖方以验货报告上显示屏幕完好为由拒绝退货，我认为是闲鱼验货宝验货不过关，出现失误没有发现屏幕有问题，后来在卖家的商品详情页发现手机屏幕确实有白斑的问题，卖家隐藏瑕疵，验货宝失误没有检查出来，导致我收到手机后无法退回，寻找闲鱼客服申诉，闲鱼以检验过程中没有发现斑点等问题为由拒绝我的退货申请，闲鱼完全没有保障到消费者的权益，敷衍处理问题。图一为收到手机之后的出现的白斑，图5为卖家商品详情页的图片，两处斑点一模一样，就是验货宝没有检测出来。

投诉进度

平台自动完结

2023-12-03 08:00:10

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-10-19 09:37:23

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2023-10-18 17:13:00

用户发起投诉

2023-10-18 17:08:48

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